Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]

Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

  • вы нарушили рекламную политику ФБ
  • вы нарушили "негласные" правила, которых нет в справке
  • это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

Бонусный материалСкачайте чек-лист "Как проверить защиту рекламного аккаунта в Facebook от блокировки" и получите рекомендации ​её повышению.

Начнем!

More...

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

  • Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
  • Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

  1. Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
  2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
  3. Использование банковской карты из другой страны
  4. Использование виртуальной карты
  5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
  6. Смена способа оплаты
  7. Резкое увеличение расходов на рекламу
  8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
  9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
  10. Добавление человек с "плохой" репутацией в аккаунт
  11. Взлома аккаунта
  12. Наличие старых неодобренных объявлений
  13. Ошибка Facebook
  14. Реклама запрещенных материалов
  15. Реклама ограниченного контента
  16. Жалобы на вашу рекламу
  17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
  18. Использование запрещенных скриптов на странице
  19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

  • Привязки способа оплаты
  • Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
  • Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

справка по отключенным рекламным аккаунтам

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

справка в случае отключения аккаунта за нарушение

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

  1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
  2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

обжалование отключения рекламы в фейсбук

Вариант #4. По любым причинам - чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/

Теперь осталось только написать ...

Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

1. Заполните общую информацию

  • Ваш аккаунт - выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете "да".
  • Идентификатор аккаунта - выберите номер аккаунта или название аккаунта.
  • Способ оплаты - выберите, как вы оплачивали рекламу.
разблокировка рекламного аккаунта в фейсбук

2. Заполните информацию о владельце карты

  • Вы являетесь владельцем фин. документа: - выберите "да".
  • Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я - выберите "Я"
  • Имя и фамилия - напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
  • Email владельца - укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
  • Причина использования карты - напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)
как восстановить доступ в adsmanager

3. Напишите кратко о рекламной кампании

  • Вы пытались купить рекламу: выберите "да".
  • Кратно опишите вашу рекламную кампанию - напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
  • Необычные расходы или покупки - выберите "нет".
как восстановить доступ в рекламный кабинет

4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

  • Отличается ли местонахождение - выберите "нет".
  • Ваша нынешнее местонахождение - напишите город
  • Страна способа оплаты - напишите, карту какой страны вы используете
  • Если это другие страны, объясните почему - если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

отправить фото пасспорта в facebook

Что будет после отправки формы?

  1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
  2. Это будет продублировано на странице "входящие от службы поддержки FB" - https://www.facebook.com/support/
  3. Ответ вы получите на email и на страницу "входящие"

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

  • Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
  • Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка - отправлять сообщения в FB на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Бонусный материалСкачайте чек-лист "Как проверить защиту рекламного аккаунта в Facebook от блокировки" и получите рекомендации ​её повышению.

Заключение

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное - правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

Ваш черед

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!

  • Марина:

    Добрый день. У меня заблокировали аккаунт, вместе с бизнес страницей и привязанным инстаграмом.(Из-за того,что было два аккаунта). Из-за этого не могу продвигать промоакции в инсте и работа встала((
    Я заполняю все нужные для разблокировки формы и прикрепляю фото паспорта, вылазит надпись «ждите ответного эл.письма» и тишина. Прошел МЕСЯЦ с лишним, ни одного письма, ни ответа, никакой информации по аккаунту нет.
    Не знаю уже что делать и куда писать. Может что-нибудь посоветуете?
    Заранее благодарю.

  • Ксюша:

    Здравствуйте) Подскажите пожалуйста, если сделать рекламу с другого аккаунта инстаграм и в публикации указать ссылку на нужную страницу не заблокирует ли фейсбук обе страницы?

  • Марина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как выйти из зациклиной ситуации ситуации. Фейсбук заблокировал меня за рекламу, хотя нарушений 100% не было, перепроверила несколько раз. Теми более, что такую же рекламу я пускала на протяжении пару месяцев и все было отлично. Заполнила форму, блок сняли, пустила новую рекламу и через минуту снова блок. Ситуация повторялась неделю каждый день. Потом начали блокировать ночью, когда рекламы даже не было. Начала делать рекламу с другой страницы, все отлично было месяц, но тут снова блок уже на новой странице, без предупреждений и письма на почту. С первого аккаунта блок не снимают уже неделю. Нарушений по рекламе не было, перепроверяла, читала их правила. Пишут в поддержку и нет ответа, кроме как «благодаримы за отзыв» ‍♀️

  • Анна:

    Алексей, подскажите пожалуйста может ли быть причиной деактивации рекламного аккаунта небольшая задолженность в других рекламных кабинетах? не было доступа к тем картам, которые прикреплены к пей палу. После оплаты после сбоя одной такой задолженности рекламный кабинет был деактивирован и те в которых зависли задолженности тоже. Как думаете их могут активировать после оплаты?

  • Александра:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что можно сделать, если за прошлую неделю мой рекламный аккаунт блокировали/разблокировали 4 раза!!! Каждый раз я пишу в поддержку и мне приходит сообщение об ошибке и извинения. Я не могу запустить ни одну рекламу, так как рекламы перестали подтверждаться, и аккаунт сразу же блокируют, и мне опять приходится писать в тех. поддержку. Интересно также, что если я начинаю продвигать свой пост в Инстаграм (не через рекламный кабинет), то Инстаграм сперва его одобряет, но буквально через пару минут мой рекламный кабинет блокируют и опять ничего не работает. Короче замкнутый круг. Можете мне что-нибудь посоветовать?

    • Есть подобная проблема. Как решить её? Только с тех поддержкой общаться. Лучше написать на английском.
      Другой способ (простой) — создать бизнес менеджер и в нем новый рекламный аккаунт.

  • Igasheva Anastasia:

    У меня заблокирован рекламный аккаунт, но не понятно по какой причине. Не могу его отвязать от инстаграм аккаута и привязать новй и карту не могу отвязать. Вот что ине пишут.
    Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Это решение является окончательным.

  • Марина:

    Меня заблокировали из-за того что я по собственной ошибке не отвязала старую карту, которая была украдена и заблокированная. В тех поддержку писала, правда на русском. Пока тишина.

  • Инна Сергеевна:

    Стала делать аккаунт в ФБ, что-то сделала не так, его заблокировали и я его бросила. Но потом поняла, что регистрировать все одно придется. И создала новый, на другую почту и другой телефон. Это было вчера. Сегодня стала создавать рекламный кабинет и от меня потребовали фото, пока я его искала и делала новое, меня заблокировали. Вы не знаете, когда его разблокируют? И можно ли как-то удалить первый, недоделанный аккаунт? Куда писать в моем случае??

    • Обычно фото надо прикладывать. Срок приложения по-моему не существует. То есть вам надо попробовать ещё раз сделать.

      • Инна:

        Я уже больше недели отправляю им копию своего паспорта, т.к. это единственная форма для жалоб, что мне доступна… все попытки завести еще аккаут заканчиваются блокировкой. Сейчас подключу мобильный интернет, чтобы изменить IP и попробую последний раз. И напишу свое имя латиницей, как в банковской карточке.

  • Иван Удовенко:

    Добрый, живу в Крыму, решил обойти через VPN и создание новой страницы на FB. В итоге, не могу принять приглашение на администрирование группы. В самом FB на кнопку «принять приглашение на администрирование» нажимаю, вроде норм, а оно опять обновляется и ничего, а вот отклонить могу. Если через почту, то сразу пишет, время ожидания истекло, повторите попытку. Это можно как-то обойти или они такие умные, что и так догадались сделать?)

  • ЕЛЕНА:

    Благодарю…. А теперь, по-существу? С аккаунтом были удалены 2 мощные группы, 7 000 подписчиков и архив фото, видео с 2010 года, авторские статьи… 1 блокировка за подозрительную активность, 2 блокировка за использование фоном музыки Луи Амстронга в видео, которое я создала с КВНщиками, 3 блокировка за нарушение авторских прав (автор нашел свою картинку в моей группе датированную 2016м годом). Здесь не идет речь о том, что я права. Но …возможно, пора как-то гибко реагировать, что бы хотя бы люди, а не боты решали судьбу бизнеса, бренда и прочих важностей…?! Что делать? Менять фамилию, адрес, IP, MAK, железо? Что надо сделать, что бы после блокировки, деактивации Фейсбуком аккаунта получилось создать новый, но легально, с привязкой к настоящему имени?

  • Артем Калинин:

    Алексей, можете прояснить для тех , кто рекламирует копии брендов, к примеру кроссовки Найк.
    Как рекламировать посты?
    Нельзя в описании указывать название бренда? Или даже логотип Найк на фото будет причиной блокировки?

  • Инна:

    Помогите разблокировать рекламный аккаунт

  • Елена:

    Добрый день! У меня такой вопрос. Я создала магазин в инсте, и запустила через ФБ таргет. Когда реклама закончилась, я решила ее несколько видоизменить, но после этого вскоре рекламный аккаунт был заблокирован. Я прождала несколько дней и не получив вразумительной обратной связи создала новую страницу на ФБ и перепривязала туда инстаграм. Это я сделала на ноутбуке мужа, а потом пересела на свой, чтобы задать таргет и меня попросили выслать фото (а в аккаунте нет ни одного) и сказали ждать. Теперь мой магазин оказался привязан к заблокированному аккаунта, есть ли надежда, что вопрос разрешится благоприятно?

  • Анна:

    Здравствуйте, Алексей!
    Буду очень благодарна за помощь. Заблокировали рекламный аккаунт по причине «Ваш рекламный аккаунт был недавно помечен в связи с необычными действиями. В целях обеспечения безопасности вся ваша реклама будет приостановлена, пока вы не подтвердите информацию своего аккаунта». Причина — нахожусь в другом городе, а точнее в Крыму.
    Я работаю SMM и веду чужой аккаунт. Что в таком случае мне выбирать в анкете? Что это не мой аккаунт? Оплачивала чужой картой (а именно владелицы)?
    Буду признательна за помощь!

    • Не важно, чей аккаунт вы ведете, если заблокировали ваш личный рекламный аккаунт.
      Заполняйте форму на разблокировку. Пишите, что с ВПН зашли из другого места.

  • George S.:

    Здравствуйте, Алексей, буду очень признателен если вы поможете со сложившейся ситуацией!
    Были взломаны оба аккаунта мой и жены, на Фб не заходили около 2-х недель. Сегодня зашёл и увидел входящие сообщения от службы поддержки. На обоих аккаунтах были созданы рекламные кабинеты, рекламировались какие-то БАДы. Фб блокировал эту рекламу, потом одобрял и т.д.

    Значит на моём аккаунте в сс написано «Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, свяжитесь с нами.» А в сообщениях от службы поддержки сказано «Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова. Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.
    Данное решение является окончательным.»
    На аккаунте жены в Ads Manager создано аж 4 рекламных и все примерно тоже самое.

    Лично я никогда не пользовался рекламой, но в данный момент появилась такая необходимость. Какие мои дальнейшие действия? Удалить всю эту рекламу с рекламными кабинетами (и как это сделать?). И далее создать новый свой рекламный кабинет и пользоваться им?
    По какому принципу работает Фб, они блокируют рекламную кампанию, рекламный кабинет и только? На мой профиль это не влияет, я могу дальше создавать новые кабинеты и запускать рекламу? И нужно ли им что-то писать, отправлять какие-то формы или в этом нет необходимости?
    Заранее очень благодарен Вам за ответ!

    • George S.:

      P.S. И да, в интернете видел такую информацию что в начале нужно дождаться разблокировки старых рекламных кабинетов иначе запустить рекламу из Личного кабинета крайне сложно а если создать новые Рекламные кабинеты то это то 50/50 одобрят или нет. Так ли это?
      И зачем мне вообще ждать каких-то рассмотрений, одобрений и разблокировки, если:
      1) эта реклама 90% вероятности что что-то нарушает
      2) я всё равно не буду пользоваться именно этими рекламными аккаунтами, если есть возможно создать и пользоваться другим.
      Что вы скажете по этому поводу?

  • Артём:

    «Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами»

    Продают обувь, но нигде не указываю название бренда. В чём проблема?

    • Не знаю. Заполните форму на разблокировку.

    • Артем:

      Артём подскажите как вы вышли из ситуации?
      Тоже продаю обувь и заблокировали аккаунт , есть предположение, что за изображение логотипа бренда

  • Маргарита:

    Добрый день! Пытаюсь разблокировать рекламный аккаунт ФБ, т.к. «мой аккаунт был отключён за нарушение Руковсодства по рекламе на Facebook», при попытке заполнить справку в выпадающем поле есть только вариант «нет рекламных аккаунтов», из-за чего справка не отправляется в тех.поддержку по причине «неизвестной ошибки». Подскажите, как я могу разблокировать свой аккаунт?

    • Дмитрий:

      Поддерживаю вопрос, тоже самое.

      • Маргарита:

        Дмитрий, ребята! Мой аккаунт разблокировали, что ещё нужно для счастья современному псевдо-блоггеру
        Свою проблему, с невозможность выбора аккаунта я решила методом тыка: выбираешь «нет» на вопросе «это ваш аккаунт?» или что-то вроде этого. Пишешь ID своего аккаунта и ID последнего запроса, отправленного в тех-поддержку по этой проблеме (по крайней мере, я делала так, потому что я их завалила запросами), и потом все подробно и очень вежливо пишешь на англ., как и указано в статье выше. Мне ответили на почту на русском через три дня (причём вчера и сегодня не рабочие дни).
        Всем удачи!!!

  • Ляйсан:

    Добрый день! Через инстаграмм создала страницу в фейсбук, попросили удостоверить свою личность и прикрепить фото. Прикрепила, проверялось несколько дней, на 3-й день при входе было написано «Ваш аккаунт заблокирован». Открыла форму для отправки в help centre, но там только две доступные графы: Имя и загрузить фото.Загрузила фото паспорта и отправила. Вспомнила что 4-5 лет назад уже создавала страницу в фейсбуке, восстановила доступ через почту, стала создавать рекламную страницу и меня снова попросили подтвердить свою личность, прикрепила обычное фото, итог: аккаунт заблокирован, после чего так же через форму отправила фото паспорта и тишина. Решила обойти систему, и с другого телефона создала страницу на свою маму, стала создавать рекламную страницу и как обычно попросили подтвердить свою личность, прикрепила фото паспорта матери и вуаля, аккаунт тоже заблокирован. Что делать? как обойти блок? уже вторую неделю не могу продвинуться дальше. Есть возможность создать еще страницу на другого человека с подтверждением личности, но есть ощущения что итог будет такой же. Помогите! Подскажите!

  • Елена:

    Добрый день! Есть личный аккаунт в ФБ, который почему-то является только редактором на своей бизнес странице. Написано, что владельцем бизнес-страницы является аккаунт инстаграм, который принадлежит также владельцу личного аккаунта ФБ. Сейчас создан бизнес-менеджер (с личного аккаунта ФБ) и к нему хочу привязать бизнес-страницу. Сначала процесс идет, пишут: «Сейчас Страницей владеет …… Страница связана с бизнес-профилем в Instagram. Введите пароль Instagram, чтобы добавить их вместе». Пароль ввожу и пишут: Чтобы добавить в Business Manager существующую Страницу, вы уже должны быть администратором Страницы.» Это когда делаю через заявку прав.
    Если же пытаюсь запросить доступ, то точно также просят пароль, а потом «Эта Страница связана с аккаунтом Instagram. Чтобы продолжить, введите пароль в Instagram».
    Подскажите, что делать?

  • Інна:

    ДоБрого дня , не можу зробити рекламу в інстаграмі

  • Кирилл:

    Алексей, здравствуйте, помогите советом, рекламировал через ads manager , страницу по продаже брендовой одежды в инстаграм, получил бан (в данный момент в рекламном кабинете есть компании, они неактивные, удалить их не возможно т.к. кабинет заблокирован), с поддержкой общался несколько раз, в разблокировке отказывают т.к. нарушили их правила.
    Прошу объяснить можно ли продолжать рекламировать эту страницу через другой рекламный кабинет? если можно, то объясните пожалуйста пошагово , что для этого нужно сделать?

    п.с. в комментариях ниже я видел, что вы говорили это возможно с помощью смены ип, как сменить ип мне понятно, интересует больше как правильно создать и привязать всё в кабинете и на какого человека ? допустим старый заблокировали на меня, если создавать новый можно ли на меня это делать и использовать струю карту для оплаты или обязательно нужен кабинет на того человека, кого не отправляли в бан ?

    Заранее благодарю за ответ.

  • Жамилл:

    Что делать есьли на инстаграм не привязывается фейзбук аккаунт? Я там заполнял свой аккаунт но произашол ошибка. Что временно техническими ошибками

  • Елена:

    Здравствуйте!
    Рекламировала обувь в Инстаграм, два рекламных поста прошли одобрения и успешно завершились. Когда выставляла следующий, рекламу не одобрили и в ФБ стояла отметка «В данный момент ваша реклама не показывается. Чтобы запустить рекламу, добавьте способ оплаты.»
    Пыталась сменить способ оплаты, не удается, хотя я админ страницы. В оплате была указана карта, при списании с которой произошел сбой транзакции, причем в выписке по карте платеж не проходил вообще.
    Обратилась в службу поддержки с просьбой изменить способ оплаты. В ответ :
    «Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.
    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.
    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.
    Данное решение является окончательным.»

    Аккаунт отключен, висит долг за рекламу и изменить способ оплаты я не могу.

    Стоит обращаться в тех. поддержку? Есть вероятность разблокировать рекламный аккаунт?
    Спасибо.

    • Алексей:

      Конечно стоит. Я в общей сложности жалоб 15 написал -мой акк был взломан, запущена реклама, акк заблочили — и я должен был фб 15 тыс.руб. В итоге добился отмены транзакции и разблокировку акка, хотя писали ответы как и вам. Гл

    • Если вы рекламировали обувь и она была с логотипом, либо вы вели на сайт/инстаграм, где указывался логотип, то попробуйте вначале удалить отовсюду его.

  • Елена:

    Здравствуйте!

    Вчера заблокировали рекламный кабинет в ФБ.
    До этого все месяца 2-3 отлично работало, я запускала рекламу только через мобильное приложение. Вчера решила почитать и попробовать таргетинг через ads manager. Пыталась прорекламировать один пост сначала с телефона, и потом отменила рекламную компанию, потому что она не давала нужных результатов, и потом тот же пост через ads manager. Во время, когда рекламная кампания должна была начаться (реклама была одобрена), она не началась. Я приостановила и удалила её через ads manager, после чего в нём моментально высветилось, что «рекламный аккаунт заблокирован за нарушение правил». Перечитала раз пять все правила и так и не смогла понять, за что меня покарали. Написала в тех.поддержку, ответа пока нет. Стоит стучаться в чат или лучше ждать неопределенное количество времени, пока они не ответят?(читала, что порой это занимает дом месяца). Писала на английском, разумеется.
    Жалею, что вообще полезла в внутренности фейсбука, одни неприятности.
    Какова вероятность, что аккаунт разблокируют?
    Если его не разблокируют, надо создавать новую страницу на ФБ, или есть возможность снова запустить рекламный кабинет от текущего профиля?

    • Елена:

      Уточняю, что в адс менеджере написано «ваш аккаунт помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама отключена». Вот это вот «помечен» это же не пермабан? Или?

    • 1. Если ответа долго нет, заполняйте форму ещё раз или пишите в чат тех-поддержки.
      2. Вероятность на разблокировку есть, если правил не нарушали.
      3. Отвязать никак не получится

  • Маргарита:

    Здравствуйте!
    Как отвязать заблокированный фейсбук от инстаграм?
    Я вообще не пойму причину блокировки.рекламу не могла запустить вообще. Попросила подругу настроить мой фейсбук, она что-сделала и сначала даже получилось войти в настройки рекламы через кнопку продвигать в инстаграм. Потом резко выкинуло из фейсбук и попросили подтвердить свою личность. Она отправила моё фото, а через 2 дня аккаунт заблокировали.
    Что делать? Подскажите пожалуйста

  • Кристина:

    Здравствуйте! Могли ли заблокировать инстраграмм аккаунт так, что его теперь не сделать бизнесовым?

    Фейсбук бизнес мой заблокировали, я инстаграм отвязала, сделала личным, теперь не получается сделать бизнес оборатно

  • Евгения:

    Здравствуйте, у меня не продвигается реклама т.к. не вписались деньги с карты,как можно оплатить автоматически эту задолженность?уже все статьи перечитал ничего не получается

  • Сакен:

    Здравствуйте, написал в поддержку и вот что пришло:
    Здравствуйте Сакен,

    Kindly accept our sincere apology for the late reply.

    Thank you for contacting Facebook Advertising Support. My name is Vicky and I’ve successfully forwarded your case to the relevant team for further checking pertaining to your disabled Ad Accounts.

    Our relevant team has successfully look into this matter and advise as below:

    1) Ad Account Id : 1074597116035783

    Your Ad Account has been disabled for not following Facebook’s Advertising Guidelines. Ad Accounts are evaluated for policy compliance and quality of ad content. When accounts have run ads that are not policy compliant, they are disabled.

    The Ad Account was disabled for running misleading ads that resulted in high negative feedback from people on Facebook. Our goal is to provide the highest quality user experience. We reserve the right to reject any advertising that we deem contrary to these objectives.

    Similarly, we reserve the right to close an account creating ads contrary to these objectives.

    For this reason, if any of your ads have been removed or your Ad Account has been disabled, we will be unable to reactivate either. We apologize for any inconvenience this may cause. Please consider this decision final.

    I’ve tried all the possible ways to help you out on this. However, the relevant team get back to us with above details. I understand your frustration here. However, the decision is final and cannot be overturned. I would suggest you to adhere to our policy in the future.

    Please feel free to contact us once again if you have further questions or require help.

    We will now be closing the ticket from our end. After we close the ticket, please note that you will receive an auto-generated email survey as part of our efforts to improve our quality of service. Your participation and feedback is highly appreciated.

    Since the issue has been addressed, kindly note that this ticket is now closed. Please don’t hesitate to reach out to our Chat Support again if you have new inquiry or require assistance via facebook.com/business/resources.

    Thank you for advertising with Facebook. Have a nice day

    Regards,

    Vicky
    Global Marketing Solutions

    • Когда вы рекламу делаете, на неё могут пожаловаться люди (в ФБ есть такая функция). Видимо она собрала негативный фидбек, поэтому РА заблокировали. Вас точно не разблочат уже. Создавайте новый рекламный аккаунт через бизнес менеджер.

      • Евгения:

        Здравствуйте!Рекламный аккаунт был заблокирован,тех поддержка ответила,что за использование фото на которых изображен бренд.Ответили,что можно создать новый через Ada Manager .Скажите пожалуйста а новый рекламный аккаунт Instagram можно создать на том же устройстве( имею в виду гаджет)?

  • Юлия:

    Здравствуйте! Для оплаты продвижения в инстаграме я использовала карту мамы, т.к. своей еще нет. Мой бизнес-аккаунт работал, но без возможности продвижения, а без этого он мне не нужен. Написала в тех. поддержку, заполнила форму, ответили в этот же день, теперь привязать карту не могу, продвигать не могу, т.к. якобы нет доступа к странице ФБ.
    Что делать? Подскажите, пожалуйста, уже нервов не хватает

  • Айдос:

    Что делать, если я не являюсь владельцем карты, которую вписал, а владельцем является мой друг, так как у меня не было именно Визы карты. Могут ли меня разблокировать, и что мне конкретно предпринять?

  • Сандыга Артем:

    Мой ФБ аккаунт взломали хакеры из Гонконга. Пароли не поменяли, а по-тихому начали рекламироваться. Я заметил, когда у меня из банка пришло уведомление о неспешной попытке оплаты. Я сразу написал в администрацию ФБ. Все описал.На следующий день 3 разных сотрудника мне написали, что действительно мой аккаунт взломали, что они сожалеют и все решат. Одна из сотрудниц даже написала, что все сделала и мой рекламный аккаунт функционирует и я могу производить оплаты. Параллельно я возобновил функционирование своего личного аккаунта, подтвердил личность и все Ок. Но мой рекламный аккаунт так и не заработал. Я прошел один раз вышеописанную процедуру. Отказ. Второй. Аналогично. Все время говорил со всеми любезно, благодарил, поздравлял с признаками. Написал в ответе на отказ, что мол в таких-то заявках такие-то сотрудницы подтвердили результаты расследования и все должно работать. «Ничем не можем помочь». Сейчас буду заполнять форму в третий раз. Есть маленькая надежда, я писал свои Фамилию Имя кирилицей, сейчас попробую латиницей. Раньше посылал паспорт и права, сейчас добавлю загранпаспорт. Надеюсь, что все получится

    • Это не связано с вашим именем. Причина в том, что вас взломали. Общайтесь с тех поддержкой.

      • Artem Sandyga:

        Вчера мне вернули деньги на счет, даже те, что я реально тратил. Но реклаиный аккаунт не включили. Хотя основной работает.
        При предварительном рассмотрении техподдержка писала, что все включат. Точнее «уже включили». Возможно я поторопился и начал самостоятельно проходить процедуру восстановления через форму. В результате три отказа.
        Вопрос: в пункте «Вы замечали какие-либо необычные расходы или покупки…» Мне ставить Да? Я ставил Да.
        И еще вопрос: для подтверждения свей личности может стоит кроме самого паспорта, прислать фотографию себя с паспортом?
        Большое спасибо!

        • С личным фото будет лучше. Можно также фото с банковской картой им отправить.

          • Artem Sandyga:

            Автоматом отклоняют и зкрывают заявку. С ответм Вы недавно посылали другую, мы работаем. Но активных заявок нет. Буду пробовать через неделю.
            Скажите пожалуйста, где-то читал, что аккаунт Отключени и аккаунт Деактивирован. Вроде, если Отключен, то это окончательно.
            Спасибо за ответ!

          • Деактивирован — когда вы сами его как бы отключаете.
            Отключен — когда ФБ вам его отключает.

            Попробуйте через недель + напишите им в чат.

            А так, можно создать новый рекламный аккаунт через бизнес менеджер

      • Artem Sandyga:

        Сегодня (17.01.2018) повторил попытку. Заполнил форму, Фамилию и имя указал латиницей, как должно у них видно при списании денег. Сфотографировал загранпаспорт, чтоб была видна и латиница и кирилица. Но пришло мгновенное автоматическое сообщение с отказом:
        «Благодарим за обращение в Facebook.
        Судя по всему, вы уже сообщали о проблеме с платежами в этом рекламном аккаунте. Для ее рассмотрения нам требуется около 2–3 рабочих дней.»
        И заявка сразу закрыта.
        Можно подумать, что они что-то еще делают, а я тороплюсь, но все заявки закрыты.
        Стоит отметить, что в мобильной версии Ads Manager написано, что Аккаунт Отключено. Я так понял, что это не одно и тоже, что деактивирован. В компьютерном варианте: «Мы обнаружили в вашем рекламном аккаунте некоторые необычные действия, и решили остановить показ вашей рекламы в целях обеспечения вашей безопасности. Мы возобновим показ вашей рекламы с использованием вашего текущего баланса, как только вы подтвердите ваш аккаунт.» Не пойму, что мне делать, ждать неделю-две и повторять, или мой аккаунт не вернешь?
        Спасибо!

        • Возможно вернуть не получится.

          Что я рекомендую?

          Создайте бизнес менеджер и в нем создайте новый рекламный аккаунт. Что это такое и как делается, читайте в статье — https://skyrocketmarketing.ru/facebook/kak-sozdat-business-manager-na-facebook

          • Artem Sandyga:

            Благодарю за ответ! Действовал по инструкциям. Вбил реальный адрес сайта, телефон и почту указал не личные (которые были), корпоративные. Ответ: «Ваш платежный аккаунт заблокирован». Есть ли варианты? Спасибо за помощь!

          • Алексей:

            Такая же тема из Гонконга у меня..выше писал:
            Я в общей сложности жалоб 15 написал -мой акк был взломан, запущена реклама, акк заблочили — и я должен был фб 15 тыс.руб. В итоге добился отмены транзакции и разблокировку акка, хотя писали ответы как и вам.
            Причем транзакцию отменили после моей угрозы обратиться в органы в связи с мошенническими действиями в отношении меня с помощью ФБ, я писал также что не собираюсь платить деньги ФБ из-за дырявости их платформы мошенникам. В итоге отменили транзацкию, а вчера получил разбан. 🙂 Теперь только карту не могу привязать, но это ерунда уже наверное

          • Алексей:

            И переписку я вел на русском)

          • Тогда только создавать новый личный аккаунт…

  • Анна:

    Добрый день! У меня деактивировали личный профиль в ФБ, в котором был рекламный кабинет для рекламы в Инстаграм. Два месяца все нормально работало. 3 января скоректировала работающее рекламное объявление и потом начала заполнять новое, как мне приходит форма, что нужно для подтверждения сбросить моё фото. Я отправила. В итоге через два дня при попытке зайти на личную страничку, мне приходит сообщение, что мой личный профиль деактиктивирован. Поэтому по тем ссылкам, что у вас в статье я не могу пройти, так как для этого нужно зайти на личный профиль. Нашла только одну форму, где нужно сбросить какое у меня было имя и паспорт. Несколько раз сбрасывала, пока толку нет.Меня волнует вопрос, а можно ли отвезать как-то бизнес — аккаунт инстаграмма от фейсбука, если я не могу на этот фесбук зайти? Предполагаю, что могли меня заблокировать из-за того, что когда я создавала в инстарам два бизнес-аккаунта, я к двум разным аккаунтам в фб их подключила, так как думала (возможно, и неправильно), что для каждого бизнес-аккаунта инстаграмма, нужны два разных рекламных кабинета у разных личных аккаунтов в Фейсбуке. В итоге два этих личных профилей в Фейсбуке заблокировали. Друзья меня не видят. Допустим, я снова создам личный аккаунт в Фейсбуке, и в новом рекламном кабинете превяжу перевыпущенную карту. Не заблакирует ли этот аккаунт фб? И как теперь привязать бизнес — аккаунт, если он не отвязан от старого профиля в ФБ? Заранее благодарю за ответ!

    • Оля Петухова:

      почти такая же ситуация, только я еще и со второй страницы сижу, где я рекламодатель, написала в поддержку, жду, но не надеюсь на ответ
      также хочется деактивировать бизнес менеджер и создать новый

    • Как я понял, у вас было 2а личных аккаунта. По правилам ФБ так нельзя делать. Возможно из-за этого заблокировали ваш личный профиль.
      Вы можете с личного профиля создать хоть 10 бизнес страниц в ФБ и 10 бизнес профилей Инстаграм. Нет тут ограничения.
      .
      Если вы создадите личный аккаунт, вас скорее всего сразу же заблокирую. Я рекомендую вам создавать в новом браузере его + использовать программу для смены IP (плагин в браузере. Они бесплатные есть).
      Если карту перевыпустите, то не должны заблокировать.

      • Кристина:

        Помогите пожалуйста, та же ситуация только плюс ко всему сначала заблокировали бизнес страницу которая была привязана к инст ( хотя пред этим за день сняли оплату за Рекламу и проблем не было ) а затем заблокировали саму страницу фейсбук( теперь когда я пытаюсь привязать новую страницу фейсбук я не могу переключится с заблокированой бизнес страницы на новую … Что делать

        • Я не понял, в чем у вас проблема заключается.

          Но если вам заблокировали рекламный аккаунт, к которому привязан Инстаграм, то ничего не сделаешь.

      • Анна:

        А если я с другого компа зарегистрирую личный аккаунт в ФБ, карту перевыпущу, то в уже в любом случае не смогу отвезать бизнес аккаунт в Инстаграме, так как он привязан к заблакированному аккаунту ФБ? Получается нужно будет новый аккаунт в ИГ развивать?

        • Не сможете.

          Но вы можете создать бизнес менеджер, к нему попробовать привязать ваш бизнес профиль Инстаграм. Через эту связку можно рекламу запускать (по крайней мере пару месяцев назад)

          • Евгения:

            Здравствуйте!Скажите пожалуйста правильно ли я понимаю,что в случае блокировки рекламного аккаунта инстаграм,который был привязан к личной странице в Фб,можно создать Business Meneger и снова продвигать эту страницу инстаграм.Или нужно создавать новую?И как быть с ip фдресом гаджета

  • Катя:

    Добрый день! Заблокировали рекламный аккаунт перед новым годом. Я общалась с тех поддержкой неделю. Они говорят что восстановить не реально, вы нарушили правила. Какие именно правила не объясняют. У меня шоурум одежды… не представляю что там можно было нарушить если честно. В итоге меня тупо игнорят. Что делать? Есть способы вести рекламу с другого аккаунта рекламного? Неужели надо новый профиль создавать?

  • Никита:

    Добрый день.
    Вел аккаунт в инста и пользовался сервисом подписки — отписки, не нарушал кол-во допустимого 250 в день.

    Сейчас подкопил на рекламу, запускаю: «ваш аккаунт заблокирован за нарушение правил инстаграмма»
    сам аккаунт работает все ок, а вот рекламу не дают запустить.

    Можно ли это исправить?
    Или остается только новый аккаунт создавать ?

  • Анастасия:

    Здравствуйте. Столкнулись с проблемой блокировки рекламного аккаунта. Пришло сообщение что нам его разблокировали. Прошли по ссылке и был текст «46 Обновление рекламного аккаунта Вы не можете обновить свой рекламный аккаунт с мобильного прямо сейчас. Перейдите на свой рабочий стол, чтобы обновить свою страну и налоговый идентификатор.» Мы его не поняли и попробывали снова оплатить рекламу в инсте. После чего FB снова написал что он нас заблокировал. Уже совсем запутались и не понимаем что делать.

  • Юлия:

    Help! Возникла такая проблема: при попытке создания промоакции в Instagram после выбора публикации перенаправляет на страницу с таким текстом ‘Нет доступа к странице. Возникла проблема с доступом к странице Facebook, связанной с вашим аккаунтом. Отредактировав свой профиль, вы сможете подключить подходящую страницу’. В связанных аккаунтах подключено всё правильно. Перепривязывала, перезаходила, даже приложения (инсту и фб) сносила и по новой ставила. Изменений 0. В Ads manager и на странице в фб страница инсты привязана, всё нормально, никаких ошибок.
    Ещё в инсте когда нажимаю ‘платежи за промоакции’ пишет ‘У этого пользователя нет связанной Страницы Facebook.’
    А ещё не могу переключиться на личный аккаунт. Появляется надпись ‘остановите продвижение публикаций прежде, чем переключиться на личный аккаунт’. Ок. Только у меня ничего не продвигается! В Ads manager всё, что было, остановила и удалила. Платежи все оплачены.
    Ничего не пойму. 2 недели голову ломаю.
    Кстати, попробовала создать ещё один аккаунт инстаграм и подвязала всё тот же фейсбук, который на основной станице инсты подвязан. И всё отлично работает.
    Пожалуйста, помогите!

    • В настройках бизнес страницы ФБ привязан этот аккаунт Инстаграм?

        • 1. А вы бизнес менеджер не создавали?
          2. В телефоне у вас в приложении ФБ вы залогинены?

          • Svetlana Derevenchenko:

            Такая же проблема.
            1. в Бизнес менеджере есть привязка к аккаунту инстаграмм. В инстаграмме есть привязка к странице FB. Но все равно при попытке Продвинуть публикацию из Инстраграмма выдает «Нет доступа к странице. Возникла проблема с доступом к странице Facebook..»
            2.да

          • Попробуйте перевести Инстаграм в личный профиль и опять соединить их.

        • Svetlana Derevenchenko:

          Решение нашлось — нужно просто в Инстаграмме перейти на личный аккаунт, а потом снова на бизнес и магия!

  • Елена:

    У меня рекламный аккаунт был заблочен с 2015 года, когда я впервые попыталась дать обьявление. Тогда причина была указана как разные страны карты и моего местоположения. Я трижды высылала документы, безрезультатно. И только вот сейчас, по Вашей, Алексей, инструкции, я снова попыталась разблочить. Сначала отказали, указав уже другую причину блокировки (нарушение правил сообщества). Ну я по Вашему совету и не сдалась, попросила указать конкретную мою ошибку. Написала, что только начала работать, что ничего не успела еще нарушить. И ура!!! Разблочили. Причем даже в одной и той же заявке я общалась с разными менеджерами, отказ поставил один человек, а после продолжения переписки в той же заявке уже принял положительное решение другой менеджер.

    Так что,Алексей, низкий Вам поклон от меня и большое спасибо! Инструкция реально помогла и все, что Вы написали в статье- работает.

  • Олеся:

    Здравствуйте, у меня на аккаунте две страницы. Одна моя личная и другая с курсом. Когда делала рекламу через страницу курсов, то ФБ одобрил, через 3 дня сделала рекламу со своей страницы с отметкой в посту этих курсов и тут фейсбук сразу заблокировал аккаунт. Сейчас прочитала, что нельзя допускать, чтоб было видно тело. У меня на фото было видно живот. Подскажите, пожалуйста, может ли это быть причиной? И что можно написать в этом случае сделать для разблокировки аккаунта?

    • Олеся:

      П.С.: аккаунт с двумя страницами в бизнес менеджере

    • Тело можно реклмировать. Почему нельзя? С «идеальным телом» могут быть проблемы. Но также от текста зависит все. Пишите, что хотите разблокироваться и напишите (переведите на англ через переводчик) текст рекламный.

  • Татьяна:

    Здравствуйте. Попробовали по не знанию заплатить за рекламу картой сестры. Аккаунт заблокировали. Что написать в заявке на розблокировку? Заранее спасибо

  • Татьяна:

    Здравствуйте. Для оплаты рекламы, по не знанию, попробовала оплатить с карты другого человека. Аккаунт заблокировали. Что писать при подачи заявки на розблокировку? Заранее спасибо

  • Алексей:

    Здравствуйте. У меня проблема такого характера. Создал объявление в бизнес аккаунте фейсбук. Оно отработало пару дней и его заблокировали.Но что интересно, исчезли все лид формы. А когда я пытаюсь создать новую лид форму то пишет что материалы нельзя опубликовать потому, что в них содержится ссылка нарушающая наши нормы сообщества. Вот только что это за ссылка не пишут, а я немогу ее обнаружить. Что делать? Подскажите

  • Любовь:

    Здравствуйте!Такая ситуация.В Инстаграм есть бизнес-аккаунт.Создала страницу фб для этого аккаунта. Спустя 2 часа её заблокировали. Не успела даже заполнить информацию.Отправляла не один раз аппеляцию с фото паспорта(хотя имя страницы фб не моё,а имя бизнес аккаунта инсты),но ответа нет. Как быть?

    • Если вы сделали не личный аккаунт в ФБ, а на вашу страницу в Инстаграм, например, Цветы в Москве, то ФБ правильно сделал. Это нарушение правил. Так делать нельзя.

      • Любовь:

        Спасибо,поняла. Но с личным аккаунтом та же ситуация. Создала новую почту,новую страницу в фб и спустя 15 минут,пока я её наполняла информацией о себе,её заблокировали.Попросили отправить фото для сравнения. Отправила.Через три дня захожу-аккаунт заблокирован.Отправка паспорта не помогает.

  • Андрей:

    Здравствуйте,ситуация теперь такая,первый аккаунт без фотографии мне восстановили, незнамо как ,второй аккаунт к которому привязана нынешняя страница instagram заблокировали навсегда.
    В инстаграме спокойно у меня отвязаться от заблокированной страницы не получилось так как просто написано:»Заявить права на страницу Facebook» (аккаунта который заблокировали навечно).
    Подумал что нужно с разблокированного писать в техподдержку Facebook, чтобы отвязали от заблокированного и дали привязать к этой. Но не прошло и 10 минут, не успев написать в тех поддержку,как страницу заблокировали снова

  • Алина:

    Добрый день!
    Алексей, подскажите пожалуйста.
    Из-за рекламы в Инстаграм заблокирован личный аккаунт в фб, так как рекламная компания велась с него.
    Вопрос вот в чем: мне нужно создать новый бизнес менеджер и ещё один новый личный аккаунт, чтобы через него зарегестрироваться в бизнес менеджере?
    Это возможно иметь 2 страницы в фб?
    На другого человека создать не могу, так как платёжная карта на мое имя и боюсь, что фб заблокирует, если имена будут отличаться.

    • 1. Вам не личный, а рекламный аккаунт заблокировали.
      2. Большая вероятность, что ваш новый личный аккаунт заблокируют сразу.
      3. Вам надо с этого аккаунта создать бизнес менеджер

  • Мария:

    Добрый день, у меня проблема в том, что по моим объявлениям всю предыдущую неделю охват -ноль, до этого месяц Реклама работала нормально, а после выставления счета показы прекратились. Карта привязана моя личная, сообщений о блокировке не было, просто нет показов, подскажите в чем может быть причина и как ее исправить?
    Вчера закончился срок компании, теперь я даже изменения внести не могу ни в дату, ни в содержание

  • Андрей:

    Здравствуйте! Создал фейсбук для для бизнес аккаунта в инстаграм, зашел пару дней назад мне выкинул чтобы я сфотографировался,чтобы сверили. Я понял что это безнадежно,т.к там не с чем было сверять. И перезарегистрировался по новой на тот же номер, создавал новый инстаграм чтобы привязка была , залил фото на аватар ,но через день по новой заблочили отправлял фото , второй день висит: «В данный момент вы не можете пользоваться Facebook
    Мы проверяем фото, которое вы выслали нам 24 ноября.

    Мы постоянно заботимся о вашей безопасности, поэтому до завершения проверки вы не сможете пользоваться Facebook.»

  • Anna:

    Здравствуйте! Мой аккаунт был взломан и им активно пользовался другой человек , я этого не заметила т.к не было необходимости в использовании фейсбука ! Спустя какое то время мне стала нужна реклама я зашла и обнаружила что в моем профиле информация о другом человеке! Я и это при том что указан мой емейл и я в принципе бед проблем вошла в аккаунт ! Я изменила информацию обратно, сменила пароль после чего мою страницу заблокировали совсем ! Я писалась в службу поддержки, ответа нет , но еще проблема в том что в загранпаспорте , на банковской карте и в фейсбук отличается написания фамилии т.к делали в разное время ! Теперь я совсем не могу делать рекламу и не уж отвязать свойств Инстаграмм от заблокированной страницы фейсбука! Чтоб делать ?

    • Если вы не запускали рекламу, то Инстаграм вам не надо ни от чего отвязывать. Разница фамилии не так критична.

      Если не разблокируют, создавайте новый аккаунт в другом браузере.

      • Анна:

        В том то и дело что рекламу я несколько раз запускала и она работала , а потом все заблокировали ! Я в Инст отвязку фейсбука сделала , но требует отвязать ещё в фейсбуке , а туда я зайти не могу ! Новый аккаунт в фейсбуке создала , а из ща Того что старый не отвязав пишет что привязать невозможно

        • Отвязку от чего? Рекламного акакунта?

          • Анна:

            Да , страница на фейсбук заблокирована , а Инстаграм требует зайти в фейсбук и отвязать ,но из за блокировки это невозможно !

          • Если заблокировали рекламный аккаунт, через который запускали рекламу в Инстаграм, то отвязать аккаунт Инстаграм не получится никак.

            Вы можете только сделать так:
            — Создать бизнес менеджер
            — Добавить в него Инстаграм

            И далее сможете запускать рекламу через ваш Инастаграм (но только через рекламный кабинет ФБ)

  • Ирина:

    Добрый день,у меня тоже самое,выкидывает или на стартовую страницу,или сразу же пишет,что аккаунт заблокирован,и просит предоставить подтверждающие документы.За полтора месяца заблокировали семь аккаунтов с разных телефонов,i.p.,браузеров и т.д. Перепробовала все.Пробовала создать бизнес менеджер — его тоже заблокировали.Аккаунт был нужен для рекламы в Инстаграме.Блокируют за подозрительную активность,после одной рекламы,просят прислать фотографию,потом фото документов,после чего на следующий день блокируют.Апелляции не помогают,на них просто никто не реагирует.Никаких форм,похожих на те,что опубликованы у Вас не выскакивало ни разу.Через бизнес менеджер добавила подругу в администраторы страницы — ее очень старый аккаунт тут же заблокировали.Правда,потом восстановили,но теперь она категорически отказывается иметь дело с моей страницей.И я ее понимаю.Не понятно одно-что делать?Есть какие-то другие способы оплатить и запустить рекламу в Инстаграме?

  • Алекса:

    Здравствуйте!
    Из-за блокировки ссылки на формы, которые вы дали не открываются. Выкидывает на стартову страницу ФБ. Аккаунт молодой, заблокирован при первой инста-рекламе.

  • Денис:

    Алексей, помогите мой аккаунт фб отключили, пишу по форме, уже неделю пишу, ответа нет, какой-то есть чат с поддержкой? как туда попасть.

    • Вы форму заполняете по ссылке из статьи или из рекламного кабинета форму?

      Я рекомендую вам минимум отправить 1 и 2 форму. Ссылка на част с поддержкой есть в статье.

      • Наджафова Зульфия Фейрудиновна:

        Доброй ночи. Я тоже столкнулась с такой проблемой. За сегодняшний день, у меня это было раза 4. Каждый раз я им заполняю формы 1 и 2, а толку. Только я начну продвигать публикацию, как меня сразу в блок, аккаунт отключен. я не пойму в чем проблема. Публикация как обычно. До этого я спокойно продвигала.

  • Ирина:

    У меня заблокировали аккаунт рекламный и я даже причины не знаю. Решила продвигать свои посты в Инсте, настроила всё, но рекламы мне не одобрили, два поста и всё, я улетала в эту деактивацию. Пишу в поддержку, пока не отвечают. Я не думала, что могут заблокировать лишь за отказ в рекламе.
    Посты там обычные, о жизни с юмором, никаких матов, алкоголя, табака и прочего. Мои фотки, на одной обычная сырная тарелка красивая, на другой моё лицо..всё!!

  • Олеся:

    Добрый день!Спасибо за статью.Столкнулась с проблемой отключения аккаунта,пишу уже 4 дея ,все бесполезно.Запустила рекламную акцию по розыгрышу браслета,заблокировали всю рекламу и написали что я рекламирую услуги Внимание!сексуального характера.Ответ на несоглашение: Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным.

  • Светлана:

    Здравствуйте. Рекламный аккаунт заблокирован, пишу в техподдержку но выдает ошибку. Не могу никак связаттся с ними. Единственное что могло сыграть роль в отключении это старая неодобренная рекламма

  • Галина:

    Здравствуйте, скажите, мой аккаунт заблокировали третьим лицом, за использование их товара. С третьим лицом договорились, они написали в тех поддержку! Восстановят ли мой аккаунт, пишут, что входа нет.

  • Лев:

    Здравствуйте, я почитал комментарии, посмотрел ваши рекомендации. Наша страница в Facebook. Нам заблокировали объявления за рекламу алкоголя. Мы не делали её специально, но новый менеджер нарушил правила. Сейчас мы вычистили все упоминания, убрали рекламу специальных часов, каких либо еще упоминаний. Как долго может продолжаться блокировка по новой рекламе?

    • Вы форму должны отправить, чтобы вас разблокировали.

      • Наталья:

        У меня точно такая же ситуация! Отправляю запросы в техподдержку на обжалование решения по рекламе. На 10 попытку рекламу одобрили, она открутилась, и при следующем запуске снова не одобряют, и опять то же самое. Форму на обжалование продолжать отправлять или какую-то другую?

  • Даниил:

    Добрый день.
    Возникла такая проблема. Фейсбук запросил фото личности, так как хотят убедиться что это мой аккаунт. Отправил им фото, рассмотрели в течение суток, доступ к аккаунту появился, проверил рекламное объявление — охват аудитории 0, видимо из-за того, что доступ к аккаунту был закрыт. Зашел через 30 минут проверить объявление, фейсбук снова запрашивает фото, отправил, пока доступа к аккаунта нет.
    Подскажите, с чем это связано?

  • Ирина:

    Алексей, добрый день)
    У меня вот какой вопрос.
    Наша компания занимается продажей оборудования для систем отопления и монтажем этих систем. РК работает месяца 2-3, реклама крутилась, все было ОК. ФБ предлагает продвигать посты и у нас был пост про теплый пол, с чертежами и расчетами. Решили его продвигать, ФБ его одобрил и начал показывать. Через несколько дней после начала продвижения пришло сообщение, что «Ваша реклама не одобрена, поскольку противоречит нашим Правилам рекламной деятельности», никакой конкретики. Потом ФБ перепроверил все объявления в РК (и активные и не активные) и все их не одобрил)) с той же формулировкой. Пробовала исправлять объявления, и так и эдак, текста вообще не оставила, фото поставила из стока. Все равно все тоже самое. Совсем новое объявление в новой рекламной кампании тоже неодобрено. Сайт по теме, про отопление.
    Подскажите, пожалуйста, в чем может быть дело)
    Спасибо.

    • В ФБ автоматом же модерацию идет. Видимо, роботу что-то не понравилось.
      Вам надо с человеком общаться и объяснить проблему.

      Пишите в чат. Если нет ещё раз в формы.

  • Кос:

    Аккаунт блокируется третий раз подряд. Цикл следующий — создал рекламу, прошел мдерацию через насколько часов бан, пишу в чат в супорт, они говорят что передадим в «relevant team», через день аккаунт разблокирован, написали что произошла ошибка, теперь у вас все ок — вся реклама ранее запущеная работает. Но когда пытаюсь сделать хоть минимальную правку в аке — улетает в бан, сегодня третий раз вот так заблокировали.
    С чем связана причина блокировки — не понятно.
    Паралельно идет реклама другой продукции в другом БМ — там все ок

  • Татьяна:

    Добрый день!
    При заполнении формы в графах местонахождение и страна способа оплаты просто сбрасывает все, что я пишу, на любом языке. Поэтому не могу отправить форму

  • Евгений:

    Добрый день, возникла такая проблема у меня, у меня есть мой личный аккаунт с которого я рекламировал товар, так как на нём большой долг висит то нет возможности его погасить решил создать новый аккаунт на своего друга. Создал аккаунт, все хорошо, создал рекламу через адс.менеджер, рекламу одобрили и сразу же прилетает (отправьте нам своё фото,так как мы должны убедится что это ваш аккаунт, отправил им фото) оно рассматривалось пару дней и потом просто пишет For more information, or if you think your account was disabled by mistake, please visit the Help Center.
    Подождал пару дней попробовал создать новый аккаунт, и там бан прилетел сразу же после создания страницы, даже не запускал рекламу.
    Подскажите пожалуйста что делать?

    • Евгений:

      А забыл еще добавить, перешёл в этот хелп центр куда они отправляют, отправлял им фото паспорта и описывал все на английском языке, но уже как неделю ничего не происходит.

    • Создавать рекламу с другого браузера и ip-адреса.

      • Евгений:

        Спасибо.
        А создавать можно на то же имя и фамилию? Смотрел много видео по этому вопросу, рекомендуют создать на это имя и фамилию только на английском языке так как в загран паспорте написано, это поможет?
        И скажите пожалуйста еще,сколько по времени примерно нужно раскручивать новый аккаунт до того как на нём запускать рекламу? Потому что я уже понял что в первый день и во второй после создания это бесполезно, бан сразу же.

        • Можете на английском сделать.

          По поводу «раскачки» не скажу. Главное, чтобы в аккаунте активность была, и он был живой.

          Однако, и с нового аккаунта можно рекламу запускать. Тут как повезет.

  • Alekseev:

    Алексей, спасибо за Ваш блог! Подскажите пожалуйста.

    У меня ранее был рекламный аккаунт на мои данные и я его удалил, потому что заблокировали.

    Недавно создал новый на новом устройстве и новом айпи, так же на мои данные. Но я только добавил в аккаунт фото (новое) и пару друзей как его заблокировали, рекламный еще и не успел создать. Написал в поддержку (на английском), прикрепив документ, уже 4ый день не отвечают ничего.

    Как лучше поступить в данной ситуации, если рекламный аккаунт очень нужен? Так же очень интересует, какие альтернативные варианты есть если очень нужен аккаунт.

    И что если я опять с нового устройства и нового айпи зарегистрирую аккаунт на себя ( с новыми фото), это усугубит ситуацию или они ни как не будут читатся как дубли?

    • Alekseev:

      Пишет вот такое: Ваш аккаунт деактивирован. Если у вас возникли вопросы, вы можете просмотреть нашу страницу Вопросы и ответы здесь.

    • В среднем в течение 5 дней отвечают. Ждите ответ.

      Если не поможет, то только новый создавать. Можете с телефона попробовать сделать.

  • Sportman Sneakers:

    Спасибо за статью.
    В течении двух лет не было никаких вопросов,никаких жалоб
    Ответили вот такое мне

    Причину мне сложно понять. Можно ли восстановить, и как? Писать им снова ?

    «Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным. «

    • А что рекламируете? Куда реклама ведет?
      Если на сайт, то на нем надо удалить всю информацию про бренды. Например, вы кроссовки продаете. На странице не должно быть того, что у вас кроссовки nike и лого их, если у вас реплики.

      • Sportman Sneakers:

        Спасибо за ответ.Рекламируем только аккаунт инсты.

        1.Проблема еще в том, что висит долг (в ADS менеджере) и кнопка оплаты некликабельная вообще.Как это вообще оплатить? )
        2,И еще вопрос — создал уже в Бизнес Менеджере рекламный аккаунт и привязал инсту. Можно ли пробовать запускать что,с учетом долга в адс.
        3.И последний вопрос — Можно ли через историю инстаграма рекламировать другой (ссылку,переход) аккаунт инсты.

        Спасибо!

        • 1. Если аккаунт заблокирован, то никак.
          2. Да. А что её делать?
          3. Да, можно. У меня клиентка один заблокированный аккаунт через другой рекламировала.

  • Анна:

    Здравствуйте Алексей!
    Раньше с рекламой в ФБ не было проблем, теперь при продвижении до окончания срока промоакции висит ( несколько дней) статус «на рассмотрении», а в день окончания приходит сообщение, что реклама закончилась и было потрачено 00$.
    Все настройки заново было перепроверены и никак не пойму в чем дело.
    Если можно, подскажите где ошибка и как исправить?
    Заранее спасибо!

    • ФБ иногда тупит, и модерация долго может проходить. Статус «на рассмотрении» значит, что модерация ещё не была проведена. Как вариант, можно написать в тех. поддержку и сказать им о том, что объявление долго не проходит модерацию.

      • Анна:

        Спасибо!
        после написания в тех поддержку о том, что рассмотрение висит несколько суток.
        Вчера был получен ответ: » Фейсбук автоматически поставил статус — не одобрено на все прошедшие (за деньги) промоакции годовой давности. Одно из старых Не Одобренных промоакций было мною обжаловано, с уточнением, что ничего незапрещенного мы не рекламируем, у нас был музыкальный вечер, что и было рекламировано ( даже проверила все хэштеги и там тоже ничего запрещенного нет). На это обжаливание фейсбук ответил, нет вы не музыкальный вечер рекламируете, а табачные средства, хотя на фото промоакции был нарисован музыкальный инструмент, а в тексте значилось дата, время и место проведения. И фейсбук дополнил, что смотрите все через ADS Meneger. Просто взрыв мозга, раньше все было так легко.

        • А на странице у вас есть упоминание про алкоголь или курение (кальян, табак)?

          • Анна:

            Среди фото заведения на некоторых фото попадется и кальян и алкоголь соответственно, но ни в тексте ни в хэштегах нет ничего подобного. просто весь год реклама шла нормально, эти проблемы начали возникать месяц как. А суть рекламы заключается выступления музыкальной группы, а не заведения даже.

          • Это может быть причиной. FB смотрит на все: и на рекламу, и на страницы сайта, и на аккаунт Инстаграм и тд.

  • Иван:

    Алексей, добрый день!
    Вновь к вам обращаюсь 🙂
    Почему Facebook постоянно стал снимать мои страницы в FB с публикации. Из-за этого не идет открутка мох кампаний (использую эти страницы для таргетинга в instagram).
    Приходится заходит в настройки страницы и менять статус страницы в опубликованное.
    В чем может быть проблема ?

    • Я бы написал в тех. поддержку и узнал у них о причине. Это автоматически происходит. У них надо уточнять.

      • Евгения:

        Добрый день! Находимся в Крыму, аккаунт заблокирован. Подскажите пожалуйста, какие есть варианты решения?

  • Евгения:

    добрый вечер. спасибо за полезную статью, все ясно и понятно…но мне вот пришло письмо от сотрудника,что все равно ответ окончательный и аккаунт не разблокируют….неужели это все???если реально его уже не восстановить, то ка к его тогда уже удалить навсегда???

    • 1. Можете периодически им писать. Есть малая вероятность, что через пару недель разблокируют.
      2. Удалить заблокированный рекламный аккаунт нельзя.

      • Евгения:

        Спасибо за ответ!А если в инстаграмме у меня зависли продвижения, которые были, их как то можно удалить?или вообще отвязать рекламный аккаунт от инстаграмма можно как то?
        или нужно полностью убирать привязку фэйсбука к инстаграмму и создавать новый аккаунт на фэйсбуке и заново привязать этот аккаунт???

        • Отвязать аккаунт Инстаграм от заблокированного рекламного аккаунта не получится никак. Вы просто не сможете удалить привязку к Бизнес Странице в ФБ.

      • Евгения:

        А если удалить вообще привязку к этому аккаунту фэйсбук и создать новый фэйсбук и привязать новый аккаунт?или все равно не получиться?

        • Привязку рекламного аккаунта к личному вы не удалите. Привязку рекламного аккаунта к Инсте вы тоже не удалите (так как он заблокирован).
          Вы можете создать новый ФБ аккаунт, НО делайте это с другого компьютера лучше или меняйте IP адрес.

          • Евгения:

            ХОРОШО, СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ОТВЕТ_)

          • Анна:

            Здравствуйте. у нас тоже такая проблема. если отвязать никак, то получается только новый инстаграм создавать? из-за того что фб не отвязывается. и промоакции запущены мы не можем их остановить и контролировать, ждать пока они закончатся или они все равно не удаляться? и будут ли вообще они продвигаться если фб заблокирован?

          • Можно создать бизнес менеджер на вашем аккаунте в Фейсбук, в него добавить заблокированный аккаунт Инстаграм и через рекламный кабинет запускать рекламу.

  • Oks:

    Здравствуйте! Хотела поблагодарить вас за статью, написано все очень понятно. У меня возникла очень большая )) проблема, возможно можете подсказать как действовать.
    Фейсбук не снимает с меня денег. Появилось такое уведомление «Клиенты из Европейского союза: Facebook необходимо удостовериться, что вы предоставили правильную налоговую информацию, чтобы определить применимость налога на добавленную стоимость (НДС) Ирландии.»
    Проблема что в Настройках рекламного аккаунта у меня спрашивают рабочий адрес — основное место, где веду бизнес. Все бы замечательно, но адреса у меня нет. В моем случае по европейскому законодательству я могу не регистрироваться в налоговой и ок, для фейсбука это не проблема. Но им непременно нужен адрес где я веду деятельность, я фотограф и фотографирую везде )) указывать домашний адрес? Но ведь бизнеса по нему я не виду))
    В случае если не сможете мне подсказать, пожалуйста, подскажите как я могу написать в тех поддержку? Мой аккаунт еще не отключен ))

  • Михаил г Даценко:

    Добрый день. Фуйсбук заблокировали рекламу но не могу понять почему. Ранее была блокировка так как добавил аудиторию «курение» затем удалил написал опровержение и разблокировали. Но через день опять заблокировали написал снова оиветили что реклама доступна но включить не могу так как написано что не одобрено. Зашел в почту прочитал причину но так и не понял чего так как написано что 1 объявление с совпадением. Изначально размещаю рекламу по продаже чехлов для iqos. Главный вопрос как понять причину блокировки. Спасибо.

    • В ФБ запрещено размещать связанные с курением вещи (сигареты, кальяны, вейпы и скорее всего iqos). Возможно чехлы тоже нельзя.

      В любом случае ещё раз пишите в тех. поддержку и объясняйте ситуацию.

  • Екатерина:

    Алексей, здравствуйте.

    Я создала рекламный аккаунт, но рекламу там не давала. Через бизнес менеджер делала рекламу другим.

    В какой-то момент Фейсбук написал, что с целью защитить меня заблокировал мне платежный метод в моем личном рекламном аккаунте.

    Отправила заявку в поддержку — получила ответ, «этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.»

    Пообщалась с девушкой в чате — получила ответ «our records indicate that this Ad Account was disabled because it violates Facebook’s terms of service.

    Unfortunately, we cannot confidently re-enable this Ad Account at this time. Additionally, we are not able to disclose details regarding the actions taken by our team for security reasons.

    Please consider this as a final decision.»

    Что делать в этом случае — подавать снова заявку на разблокировку?

    Какая могла быть причина блокировки, неактивность?

    Странный ответ «сейчас мы не можем» — то есть смогут потом?

    Ну и больше всего интересует, если человек, с которым общалась в чате пишет, что это финальное решение — это действительно финальное или можно пытаться подвавться снова?

    • Может быть, вас заблокировали на неактивность рекламного аккаунта. Сейчас (буквально летом 2018) ФБ сделал такое правило рекламных аккаунтов в бизнес менеджере.

      Можно им ещё раз написать.

      • Екатерина:

        Написала. Автоматическая отписка пришла такая же. От человека ответ жду…

        А это правило для аккаунтов в бизнес менеджере? Перечитала вчера все пользовательское соглашение — не нашла ничего такого 🙁

        А что на счет личного аккаунта, для него тоже такое же правило?

  • Рената:

    Здравствуйте!
    при запуске промоакции, она проходит все этапы. но никому не показывается, нет ни одного просмотра или лайка, полный 0 по всем пунктам. так происходит уже давно, до этого все работало замечательно. Вчера 1 чел подсказал, что могла когда-то не пройти оплата по промоакции, и вот из за этого остальные теперь никому не показываются. В инстаграмме, в настройках, нашла «платежи за промоакции» и там есть 2 платежа, в которых ремарка, что не удалось выполнить платеж, написана сумма и карта, старая, котрой уже не существует. Хотя аккаунт уже давно привязан к новой карте. Как теперь оплатить этот платеж?

  • Татьяна:

    Добрый день!
    Запустила рекламу впервые, ее заблокировали сразу же, я так понимаю это автоматическое отключение. Техподдержка пишет, что у меня неактивный аккаунт, и как его активировать нигде не написано. Ссылка под названием «неактивный аккаунт? жми сюда» опять открывает мне поле для заполнения обращения в техподдержку. Как же активировать аккаунт?

  • елена:

    ….в продолжение может в инсте отвязать от фэйсбука? но заходила отсылает на фэсбук, а там я заблокирована? блин что делать то. Спасибо заранее

  • елена:

    Здравствуйте, #help #помощь , заблокировали в ФБ страницу(а это ПК), к ней привязан был ИГ для Настройки рекламного кабинета. Создала новую страницу в ФБ и когда в настройках выбираю Инстаграм-добавить , ввожу логин и пароль Инстаграма,, фэйсбук пишет, что данный аккаунт привязан к другой странице. Я так понимаю к той, которая забанена. И что теперь делать ? Помогите, пожалуйста.

    Я уже посидела Техподдержка не отвечает несколько дней

  • Гость:

    Возможно ли удалить компанию в Business manager в данный момент? В настройках я нажал кнопку «Безвозвратно удалить компанию». Потом мне выдали — Компания … будет навсегда удалена через 24 часов. Если вы передумаете, откройте свой аккаунт Business Manager и нажмите «Не удалять компанию». Прошло много времени но компания все еще стоит на месте. Почему так может быть? ФБ обманывает?

  • Асет:

    Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение
    Заполнил форму. В среднем через сколько времени ответ должен поступать? У меня уже месяц почти нету ответа

  • Полина:

    Алексей, прошу вашей рекоммендации.
    Заблокировали рекламный аккаунт в ФБ, к которому был привязан аккаунт в инсте, с рекламой.
    В поддержку написала конечно, но готовлюсь к худшему
    Какие действия?
    Создать новую страницу в фб и новый рекламный аккаунт фб и новую страницу в инстаграм? Нужен новый номер телефона?
    Старую страницу инстаграм уже никоем образом нельзя будет продолжить рекламировать?

    • Вариант 1: создать бизнес менеджер и в нем создать ещё один рекламный аккаунт.

      Вариант 2: можно создать новый личный аккаунт, но надо это делать и управлять им либо с другого компа, либо использовать программы для смены ip-адреса.

      • Полина:

        Алексей, спасибо!
        Я правильно поняла, что прежний аккаунт Инстаграм (который был подключён с заблокированному бизнес фб) уже в новых созданных фб рекламировать нельзя, тк он уже скомпрометирован ?

        • Пару дней назад узнал о том, что если добавить в бизнес менеджер аккаунт Инстаграм, то можно будет рекламу запускать через этот аккаунт, но через Фейсбук. С приложения не получится.

          • Полина:

            Очень интересно!
            Т.е подключаю снова и ставлю рекламу в ФБ.
            В приложении Инстаграмм ничего не трогаю.
            Подскажите пожалуйста, можно ли к рекламному аккаунту в фб подключить 2 разные страницы в Инстаграм ?

          • Да, в бизнес менеджере можно к одному рекламному аккаунту привязывать несколько инстаграм аккаунтов.

          • Полина:

            Алексей, объясните пожалуйста, где можно добавить вторую страницу?
            Если через «Настройки страницы», то там только один можно создать
            Если через «Настройки компании», то там второй добавляется, но непонятно как им управлять далее.
            В ads Менеджере ставится 1 страница и 1 аккаунт.
            Может у Вас есть статья по этому вопросу или можно попросить индивидуальную консультацию за отдельное вознаграждение?
            Спасибо.

          • Полина:

            Я попробовала так, запустить рекламу в новом бизнес менеджере, объявление все равно блокируется, пишет, что контент запрещен.
            Тех поддержка стандартные отписки, что имеет право блокировать все, что считает нужным.
            Я, кстати, не понимаю, у меня на видео сережки и кольцо, не копия бренда, мое личное фото. Не понимаю причину

          • Полина:

            Да, сначала менеджер мило общалась и обещала постараться помочь, но потом также дала стандартную отпуску, что рек аккаунт заблокирован за нарушение рекламной политики. И ладно бы я действительно рекламила какой то фейк или бренд, на фото моя рука с кольцом и серьгами, никаких логотипов. Не понимаю и никак не могу добиться ответа.
            Второе сообщение от менеджера уже с просьбой оценить качество помощи

          • Пишите им ещё раз. Будет другой менеджер. Возможно, он по другому посчитает. + подробно объясните, что вы рекламируете.

  • Геннадий:

    Здравствуйте, у меня такая проблема:
    Занимаюсь продажей ручного инструмента и соответственно рекламирую на Facebook. Очень часто Моя реклама блокируется до одобрения или после из-за того что я якобы рекламирую оружие или боеприпасы или что-то в этом роде. На данный момент два объявления работают и два объявления блокируются, в заблокированных объявлениях пытаюсь менять фотографию и url адрес товара но безуспешно.
    Писал в службу поддержки и три раза они включали мои объявления, но в последнее время перестали отвечать на мои жалобы.
    Все адреса рекламируемых продуктов ведут на один и тот же сайт по продаже ручного инструмента, но некоторые объявления блокируются а некоторые нет.
    Возможно ли такое что мой рекламный аккаунт попал какой-то чёрный список ?
    Заранее спасибо за Ваш ответ.

  • Ирина:

    Несколько месяцев назад создала рекламный кабинет на Fb, но ничего не рекламировала, сейчас возникла необходимость запустить рекламу в Инстаграм. При входе в аккаунт пишет, что кабинет заблокирован по причине отсутствия активности в течение более 60 дней. Написала в поддержку по форме, ответили что «ваш кабинет заблокирован по причине нарушения пользовательского соглашения и не может быть сейчас восстановлен»
    Как быть?
    Не понятно что я могла нарушить, если вообще не вела там никакой активности. Все запрошенные документы им отправила…

    • Сейчас ФБ деактивирует рекламные аккаунты, где нет активности. То что вам написали — стандартная отписка. Пишите им ещё раз и подробнее описывайте ситуацию.

  • Vova:

    Добрый день. Заблокировали личный рекламный аккаунт за нарушение политики. На многочисленные обращения в тех поддержу один ответ «окончательное решение» разблочить не могут. Платежи бан. Я могу добавить друга администратором к своему личному акку и рекламироваться от его имени? а как с платежами? карту могу привязывать?

  • Владимир:

    Получил подозрительную активность за то, что имя аккаунта не соответствовало имени на карте. Запросили фото, после того как прислал, последовал блок. По ссылке на разблокировку я не могу выбрать заблокированный аккаунт — его нет в выпадающем списке. отписал со своего основного с просьбой разблокировать другой аккаунт — получил стандартную отписку мол мы вас разблочили, но заблокированный аккаунт остался как был. Когда на него заходишь — ссылка на разблокировку другая, где нужно загрузить документы. загрузил, не отвечают.
    В инстаграме промо акция осталась не оплаченной. пока не оплачу, не могу переключиться на личный аккаунт но и оплатить не могу так как карты по какой то причине не проходят (хотя доллар с них снимается)
    доступа к привязанной странице теперь не имею так как заблочена.
    что можно попробовать сделать? все, тупик?

    • У вас 2-а рекламных аккаунта, получается?

      Выход 1 — писать и подробно описывать, что вы рекламировали, куда реклама вела и говорить, что ничего не нарушали.

  • Владислав:

    Здравствуйте! Подал на разблокировку рекламного аккаунта. фейсбук ответ дал. Не разбловикровал. Я хочу подать втрой раз по той же форме, но приходит ответ что «мы видим вы ранее уже писали по данной проблеме с платежами, в течении 2-3 ожидайте ответа» а что ждать если уже ответили?)

    • Пишите через недельку. Подробнее описывайте, что вы рекламировали (текст), куда вела реклама и тд. Если не было нарушения, то возможно они разблокируют аккаунт.

  • Татьяна:

    Алексей, добрый день!
    Спасибо за вашу статью.
    Мой вопрос в следующем.
    Создала новый аккаунт фейсбук и привязала к нему две старницы инстаграм (одна из которых была ранее привязана к другому аккаунту фейсбук, рекламный кабинет которого заблокировали за нарушения).
    При первом запуске рекламы мою новую страницу Фейсбук блокируют. Почта к ней привязана не была, только номер телефона. В поддержку писала с запросом о восстановлении, ответа лолгое время нет.
    Решила хотя бы спасти аккаунты инстаграм (они оба старые и очень важны), перевела их в личные и обратно, эффекта это не дало, связь с ФБ сохранилась.
    Посоветуйте, пожалуйста, как действовать. Могу ли я запросить отвязку с другого аккаунта Фейсбук и через какую форму?
    Заранее благодарю.

    • 1. Вы не можете привязать к 1 бизнес странице в Фейсбук 2 аккаунта Интаграм. Такого функционала просто не существует.
      2. Есть заблокировали рекламный аккаунт и была запущена реклама, то аккаунт Инстаграм не получится отвязать от бизнес страницы. Только если его разблокируют. Отвязку никак нельзя запросить =(

  • Юрий Жайворонок:

    Подскажите как лучше поступить..
    Пол года назад создал инстаграм страницу по продаже одного товара, который, как оказалось, был запатентован. На нас подали жалобу и тот аккаунт вместе с IP адресами телефонов положили совсем.
    Затем через всё тот же личный аккаунт ФБ я создал новую страницу в Инстаграм по продаже этих же товаров (так как подумал что причина была не в товаре а в том что мы использовали чужие фото). В этой новой странице я не могу рекламироваться так как личный рекламный аккаунт заблокирован, там написано «Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, свяжитесь с нами.» Но я понимаю что действительно нарушил правила (хотя на тот момент я не знал что нарушаю).
    Сейчас хочу создать магазин детских товаров в инстаграме и нужно будет его рекламировать активно.
    Создал новый личный аккаунт в ФБ (мое же имя только на английском), с новой почты и нового компьютера, еще ничего на не делал в плане рекламы. Но говорят что фб сейчас очень жестко относится к новым аккаунтам и нужно долго его вести перед тем давать рекламу, так ли это?
    Как мне поступить? писать в тех. поддержку о просьбе разблокировать старый аккаунт(что вряд ли случится)? Или же вести новый с новым номер телефона и новой банковской картой? И ничего что я с одного компьютера получается зашел и в свой старый фб аккаунт(который заблокирован на рекламу) и создал новый личный аккаунт(но на английском) и начинаю его вести.
    Большое спасибо за ответ, очень жду так как запуск магазина завис на этой стадии.

    • Если вы не меняли ip-адрес и сделали все с одного браузера с одного компьютера, то фб с большой долей вероятности вас заблокирует. Он запоминает, откуда вы заходите. Тут главное — ip адрес.

      Вы можете попробовать почистить куки в вашем браузере и поменять ip с помощью VPN. Это в интернете можете посмотреть, как делается.

      + я бы попробовал старый аккаунт разблокировать. Ещё раз отправьте на разблокировку.

  • Александр:

    Здравствуйте! Ошибка типа: «Платеж отключен для пользователя: Платеж был отключен для пользователя» считается блокировкой? Если нет — как исправить эту ошибку?

    • Обычно такие вещи можно обжаловать в ФБ (опция в рекламном аккаунте сверху появляется). А так привяжите другой способ оплаты (другую карту).

  • Жанна:

    Алексей, добрый день. Спасибо за статью и ответы на вопросы. У меня такая ситуация: я создала аккаунт Facebook, привязала к ней Instagram страницу, создала промоакцию с приложения Instagram. Через час ФБ попросил выслать фото для проверки и он заглох. Ни ответа, ни привета. Не могу войти теперь в аккаунт ФБ, не могу приостановить рекламу в Instagram потому что требуется войти на страницу ФБ. Реклама была очень срочная, по запуску курса с 1 октября. Что делать? Очень прошу.

  • Aset:

    У меня в прошлом аккаунте была задолженность. Но я не мог его оплатить т.к. фб заблокировал мой рекламный аккаунт. Много раз заполнил форму но никакого ответа так и не поступило. Пришлось удалить тот аккаунт и создать новую. И его тоже забанили. Изначально просили отправить фотку. Потом написано Ваш аккаунт заблокирован. Потом я создал еще 2-3 аккаунта и все были там образом забанены. Заполнил форму для жалобы. Сказали что скором времени получите ответ на электронную почту. Уже месяц ответ не поступает. Как можно выйти из данной ситуаций?

    • Попробовать создать аккаунт с другого компьютера телефона + использовать VPN.

      Карту привязывать другую. Эту карту нет смысла использовать.

  • Анна:

    Добрый день! Заблокировали вчера, все формы поотправляла, письмо в поддержку написала. Реально не понимаю какая может быть причина. Рекламирую реальный товар, уже 3 года, отзывы только положительные, никакого спама. Вчера списали деньги со счета, и после этого блок… Я даже не могу зайти в данные счета например, фб пишет что я не имею права. Это обычная практика? Я думала может на другую карту оформить, но нет, к данным меня не пускает. Я единственная, у кого был доступ.

  • Ярослав:

    Мне написали что этот платежный акаунт отключён, так как нарушает пользовательское соглашение фб! Подскажите что в этом случае нужно делать?

  • Юлия:

    Алексей, здравствуйте! Создала страницу на FB сразу со страницей в Instagram месяца 4 назад, привязала ее. Инста работает хорошо, но FB был уже заблокирован через месяц, рекламу я еще не запускала, на FB почти нет информации, кроме той, которую необходимо было при регистрации, имя фамилия, компания и т.д. Тем более не успела еще никакую карту привязать. Но регистрировала FB не на себя, а на директора компании, на случай, если перестану заниматься их инстаграмом. Требует паспорт и заполнение формы.
    А есть ли способ в принципе эту страницу отвязать от инстаграма или без авторизации уже никак не отвяжешь — замкнутый круг?

    • Попробуйте в телефоне аккаунт Инстаграм из бизнес профиля в обычный перевести. Если получится, то опять в бизнес переведите и выберите другую страницу на ФБ

      • Юлия:

        Спасибо. Думала над этим вариантом, а статистика не потеряется при таком раскладе?)

          • Юлия:

            К сожалению, отключение от бизнесс аккаунта в инстаграме не дало результат, аккаунт все равно привязан к странице FB. Пока на письма они не отвечают( Я уже не знаю что делать? Помогите, пожалуйста!!!

          • Они не могут на письма не отвечать. Это же тех. поддержка. Обычно уведомление приходит на почту, на которую зареген аккаунт Фейсбук + в сам Фейсбук.

            Пишите им периодически. Через 1-2 месяца (может раньше) разблокируют.

  • Артем:

    Здравствуйте. заблокировали рк за то, что сливал трафик на партнерку (чудо средство для зрения). писал в чат — не разблокировали. шанс есть, или в моем случае можно и не пытаться еще раз писать? если нет, то что делать дальше, рекламу (теперь уже белую) нужно как-то крутить. с фейков?

    • Писать можете. Возможно, через 1-2 месяца вас разблокируют, но это не точно.

      Создайте для начала бизнес менеджер. Там сможете рекламный аккаунт новый сделать.

      • Артем:

        Спасибо за ответ, Алексей. Еще скажите пожалуйста, бизнес менеджер, получается, можно создавать даже когда личный рк заблокирован? но карту к нему нужно будет привязывать уже другую, не ту, что ушла в блеклист когда блокировали рк?

  • Сюзанна:

    Да сестру заблокировали я выслала им фото оно сам Фейсбук разблокировали а вот рекламный аккаунт нет я заполнила форму по отклюсенным рекламным аккаунтам,жду теперь что они ответят ,спасибо вам за ответы

  • Сюзанна:

    И ещё по глупости перевыпустила карту с которой должны былисписать задолженность,подскажите как быть в такой ситуации?

  • Сюзанна:

    Меня и до задолженности блокировали просили подвердить личность ,я дело в том что непгмню пароль той странице и логин ,а вчера попробовала на сестру зарегистрировать и пустить рекламу то же самое хотя она первый раз регистрировалась,может быть иза того что с одного устройства регестрирую или ip адрес,а если я создам новую страницу ее заблокируют и я попытаюсь ее разблокировать искину им паспорт то есть возможность что разблоркируют?по своей глупости натворила делов

    • Да, ФБ отслеживает ip-адресс. Лучше создавать вообще с другого устройства (с телефона, например) или другого компа.

      Её заблокировали (сестру)? Вышлите им данные (там фото обычно нужно).

  • Сюзанна:

    Меня постоянно блокируют как только я создам новую страницу в Фейсбук и пытаюсь запустить рекламу ,просят подтвердить личность ,якобы они заметили подозрительную активность,в рекламе говориться о том что я набираю команду для построения бизнеса ,пускала только одно рекламное обьявление,ещё у меня на старой странице есть задолженность по рекламе я ее не оплатила так реклама была не эффективной ,потом создала другую страницу и привязала другую карту

    • ФБ легко отслеживает все аккаунты, которые вы создаете. По правилам вы не можете создать кучу личных аккаунтов. Это вам не вконтакте.

      А так как вы обманули ФБ и не заплатили за рекламу первый раз, он видит в вас мошенника (кем вы и являетесь в данный момент, так как не заплатили деньги).

      То есть он вас будет блокировать постоянно. Рекомендую задолженность оплатить, если это возможно.

      Другого пути я не вижу.

  • Сюзанна:

    Здравстствуйте,подскажите что мне нужно написать при заполнение формы там где(приведите краткое описание вашей рекламной кампании)если я занимаюсь сетевым маркетингом???

  • Руслан:

    Добрый вечер.подскажите пожалуйста уже 5 дней не могу добавить кредитную карту в способ оплаты.постоянно блокирует,даже после разблокировки.и так 5 дней.может лучше зависти новую страницу на фб и по новой все начинать.дайте пож совет!

  • Анита:

    Здравствуйте, Алексей. У меня было 2 аккаунта и все было хорошо, а началось все с того, что помимо моих 2-х бизнес аккаунтов создала еще один для бизнеса мужа и привязала его к той же странице фейсбук. То есть к одному аккаунту фейссбук привязано 3 бизнес-аккаунта в инстаграм. Обращение написала по-русски. Может стоит сразу же отправить заявку повторно с английйскими комментариями?

    • Я не понимаю, про что вы пишите.

      Нельзя добавить большое одного бизнес аккаунта Инстаграм к Бизнес странице на Фейсбук. А вы пишите, что добавили аж целых 3.

      • Какой-то СММщик:

        Анита запуталась в терминах.
        Под бизнес-аккаунтом она имела ввиду страницу Facebook, соответственно на каждую из страниц был добавлен аккаунт инстаграм и создан бизнес аккаунт.

  • Алексей:

    Алексей добрый день. Заблокировали рекламу в Instagram. Дело вот в чем. Страница в Insta на тему фотосессий и makeup tutorial, съемка с которой начались проблемы содержала на изображениях моделей с сигаретами и бутылками/бокалами с шампанского. Все продвижения создавались непосредственно со страницы в Instagram. С рекламой в facebook и Instagram сталкиваюсь впервые, можно сказать учился по ходу дела. Сделав первую рекламу на первое фото, я выставил Автоматическую аудиторию, на второй день рекламы, не удовлетворившись результатами, рекламу остановил. Фото содержало сигареты и бокалы, никаких проблем не было. Через пару дней было выложено видео с уроком макияжа, в конце видео модели пили шампанское (хотя в правилах рекламы фейсбука я вроде не видел противоречий по этому поводу), рекламу одобрили, она шла 4 дня и результат утроил. Параллельно с видео решил сделать промо для еще одного фото, там были сигареты. Промо создалось, но через несколько минут исчезло. То есть промо как бы есть, но я его не мог увидеть в профиле. Через день было выложено еще фото с сигаретыми, и тут то ее и отклонили. На тот момент я не знал о правилах рекламы в инстаграм. Зайдя в в ads manager увидел что рекламную страницу заблокировали. Все промо акции отклонили. Написал в тех поддержку, сказав честно что правил я к сожалению не знална тот момент, но теперь ознакомлен и обещаю после ознакомления таких косяков не делать. На следующий же день мне ответили : Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. «К сожалению, мы не сможем включить его снова. Данное решение является окончательным. «. У меня паранойя!))) С ума сойду если не решу проблему, помогите пожалуйста)))) Как быть?

    • Бизнес страницу заблокировали в Фейсбук или рекламный аккаунт?

      Если есть возможность, удаляйте фото с алкоголем и тд и заново отправляйте в тех. поддержку ФБ

      • Алексей:

        Заблокировали рекламный аккаунт в ads manager. Сами страницы в facebook и instagram не блокировали.
        Еще такой вопрос: Если создать новую страницу в facebook, например под другим именем, с другой картой и всем остальными данными — не будет ли проблем? Или же к чужой странице facebook привязать инстаграм?

        • Тогда все плохо.

          Пишите в тех. поддержку ФБ каждую неделю. Возможно, разблокируют, но не часто это бывает.

          Вы никак не сможете перепривязать этот аккаунт Инстаграм к другой бизнес странице теперь. Если вы хотите его в рекламе использовать, то единственный выход: сделать другой аккаунт инстаграм и через @ давать ссылку на заблокированный.

          • Какой-то СММщик:

            Не соглашусь с вами, Алексей.
            У меня даже в таком случае удавалось «перепривязать» аккаунт Instagram.
            Нужно просто изменить типичное мышление и решение найдется 😉

          • Раньше был способо сделать это через бизнес менеджер. Теперь его нет.

            Другого не знаю и не встречал.

          • Полина:

            очень очень интересно каким образом?

          • Полина:

            Поделитесь пожалуйста

  • Nickolay Vorpholameev:

    Приветствую! Заблокировали мой аккаунт рекламный, без права восстановления. Подскажите пожалуйста, какие действия нужно делать далее? Создать новый рекламный аккаунт не получится ведь с личного аккаунта, который уже на карандаше у ФБ. Получается нужно создавать новый личный аккаунт и потом новый рекламный аккаунт? Как быть? Может есть какой то проверенный алгоритм действия? Заранее спасибо.

  • Владислав:

    Алексей, написал вам в ВК, жду вашего ответа.

    • Здесь достаточно написать, потому что я в блоге на все комментарии отвечаю, а вот в соц сетях нет, так как много очень пишут люди.

  • Владислав:

    Алексей, добрый день. У меня проблема, заблокировали акк ФБ, как я понял из-за того что имя было одно, а на карте с которой оплачивались промоакции другое, но не суть, у меня висит долг 13р, т.к. аккаунт заблокирован я не могу его оплатить, а из-за этого сответственно не могу отвязать акк фб от инсты, что бы привязать новый. Писал в ТП, пока молчат.
    Прошу вас дать свои контакты, за некую плату сможете помочь в этом вопросе?
    Единственное что мне нужно это продолжать покупать рекламу на аккаунт инсты, а как это сделать не пойму.

    • Выход 1 — писать в ТП до тех пор, пока не разблокируют рекламный аккаунт. Другого способа давать рекламу с аккаунта Инстаграм сейчас не существуют. Ранее можно было делать это через бизнес менеджер, но ФБ прикрыл этот обход.

  • Тимофей:

    Здравствуйте Алексей.
    FB заблокировал рекламу, осталась неодобренная реклама, из-за чего не можем закрыть аккаунт. Пытались удалить неодобренные рекламы, выдает ошибку. Удалил FB проблема не решилась. Может поможете советом…?

  • Иван:

    Добрый день!
    Заблокировали мой аккаунт, вот ответ от Службы поддержки:

    ***
    Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным.

    Поделитесь своим опытом обжалования. Оставьте отзыв, чтобы помочь нам стать лучше:
    ***

    Как быть?
    Можно ли полностью удалить свой аккаунт в FB и заново создать с тем же именем и фамилией? Чтобы без проблем оплачивать через свою личную банковскую карту?

    • Елена:

      Иван, добрый день! Столкнулась с подобной Вашей проблемой, только мне служба поддержки не отвечает((( Как Вы до них достучались? Поделитесь. пожалуйста, опытом.
      заранее спасибо!

    • Иван, а вы правило нарушали или нет?

      Если нет, то ещё раз напишите в тех. поддержку. Подробно опишите, что рекламировали, текст рекламы (переведите на английский), картинки и ссылку на сайт. Чем подробнее, тем лучше.

      Если нарушали, то вряд ли разблокируют.

      Вы можете попробовать создать бизнес менеджер и в неё создать новый рекламный аккаунт с картой вашей для начала. Но здесь есть шанс, что его заблокируют. С другой картой могут пропустить.

      Удалить аккаунт и создать новый можно. Но сразу скажу, что часто ФБ и дубли блокирует. Здесь как повезет.

  • Максим:

    Алексей, доброй ночи.
    Зашел на свою страницу компании (или бизнес-страницу,это же одно и то же?) и сверху висит такой текст «Your Page has been unpublished. Судя по всему, недавние действия на вашей Странице противоречат Условиям использования Страниц Facebook. Если вы считаете, что ваша Страница не опубликована по ошибке, вы можете обжаловать это решение и мы рассмотрим случай повторно. кнопка — Обжаловать»

    У нас магазин купальников, бизнес-страница сделана с 2017г, запускаем рекламу в Instagram через FB уже год,все было нормально, а тут не пойми с чего такая ситуация.

    По сути эта страница не опубликована и никто ее не видит кроме меня+есть 2 действующие промоакции в рекламной кабинете, но там нет показов/кликов и тп.

    Не пойму что делать.

    • Обжалуйте. Скорее всего это случилось из-за того, что в вашей рекламе была обнаженная девушка (в купальнике). ФБ периодически тупит по этому поводу и могу нечаянно заблокировать. Пишите и говорите, что у вас магазин купальников.

  • Бессарион:

    Здравствуйте! У меня деактивировали рекламу. Соответственно рекламным аккаунтом не могу воспользоваться. Причина в ошибке выставлении платежа как я понял. Карта привязывалась моя. После многих писем, фото моих документов ответ один: наши записи показывают, что этот платёжный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение ФБ. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платёжный аккаунт. Рекламных аккаунтов у меня в профиле два, оба не работают. Как быть в такой ситуации?

    • А что в кабинете рекламном в FB написано? Если проблема с платежом, то там бы там и написано было «привяжите новый способ оплаты».

  • Анастасия:

    У меня тоже письмо о окончательном решении. Вопрос в другом, что делать после того как аккаунт окончательно заблокировали? Создать новый? У меня новый аккаунт, к которому привязала старые доступы от инстаграм тоже заблокировали, даже не успела оплату привязать, запросили фото и после этого заблокировали (p.s. фото было настоящее, но с фотосессии, может им это не понравилось, но требование четкое лицо и один человек на фото было выполнено).

    • Правильно я понял ситуацию:
      1. Вам заблокировали рекламный аккаунт
      2. Вы создали новый личный аккаунт и новый рекламный аккаунт.
      И этот аккаунт заблокировали (личный).

      Все верно?

  • Александр:

    Добрый день! Временно заблокировали мой аккаунт из за фишинга, прошел месяц, но блокировку не сняли. На почту приходят новостные сообщения с групп, где я состою. Так же приходит сообщение о смене пароля, но на сам аккаунт зайти не могу. Что делать, помогите, плиз…
    С уважением,
    Александр

    • Что значит «из-за фишинга»? Вас взламывали?

      • Александр:

        нет, взлома я не заметил

        • А что тогда значит «из-за фишинка»?

          • Александр:

            При заходе в аккаунт, такое сообщение:

            Ваш аккаунт временно заблокирован
            Мы обнаружили подозрительную активность в вашем аккаунте Facebook и временно заблокировали его в целях обеспечения безопасности.
            Скорее всего, ваш аккаунт был взломан в результате ввода вашего пароля на похожем на Facebook сайте. Такой тип атаки называется фишингом. Подробнее в Справочном центре.
            Вам предстоит выполнить несколько действий для прохождения проверки безопасности, которая поможет обезопасить ваш аккаунт и позволит снова войти в систему.

            Иногда перенаправляет на подтверждение аккаунта с телефоном. Приходит код на телефон, отправляю его и опять появляется верхнее сообщение

          • Алексей:

            Помогите пожалуйста также решить эту проблему. Не могу восстановить аккаунт при данной проблеме, нажимая кнопку: Продолжить ( для восстановления аккаунта) ничего не происходит, не переходит страница для восстановления,весит на главной.

          • Личный или рекламный?

          • Алексей:

            Личный

          • Ниже в комментариях я давал ссылку на форму, куда можно написать о проблемах со входом на ФБ.

  • Таня:

    Напишу ещё здесь!
    Пришёл ответ от службы:
    Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным.

    Что делать? Аккаунт Инста рабочий, клиентская база! Получается так, что я не могу запускать рекламу и посещение падает. Но вообщем сам аккаунт рабочий)…. как запускать принесу рекламу? Начала БМ, но он опять таки подвязан под коренной личный аккаунт на ФБ (моб, карта)… имеет ли смысл в БМ с подвязкой туда рабочего на Инста (который заблочили? Может есть возможность запускать рекламный аккаунт с ссылкой на этот?
    Я в шоке!!! Жду Ваш ответ, спасибо

    • Уже ответил в предыдущих сообщениях.

      Имеет смысл попробовать создать БМ и туда добавить аккаунт Инстаграм, но опять же повторюсь, FB по-моему этот способ обхода убрал.

      Про 2 варианта я вам в предыдущем ответе написал, что можно делать.

  • Юлия:

    Здравствуйте, подскажите поддержка по выходным не работает ? Вчера не одобрили рекламу ( первую) , и деактивировали рекламный аккаунт, потом пришло уведомление что платежи тоже заблокированы. Отправляла форму по разблокировки за нарушения правил . Изначально обжалования но они перенаправили на эту форму. Рекламирую женскую одежду. На фото была юбка и блуза. Надеюсь что это просто ошибка . Вопрос в том отвечают ли они по субботам или ждать понедельника? Вам спасибо за такие дельные советы .

    • Через форму в выходные могу ответить, а могут и нет. Обычно в будние дни отвечают. Чат только в будние работает.
      Да, скорее всего это ошибка ФБ.

  • Андрей:

    Здравствуйте! Есть аккаунт в фейсбуке, он чистый, карта привязана к нему моя, карта подтвержденная, заходил на аккаунт с одного компа и с одного места. Рекламиров