Как Разблокировать Рекламный Аккаунт в Facebook [Инструкция]

Если Facebook заблокирует ваш рекламный аккаунт, то вы потеряете доступ к объявлениям, аудиториям, пикселям, статистике и можете лишиться возможности рекламировать свой сайт!

Почему это может произойти?

Существует много причин, по которым Facebook мог заблокировать ваш рекламный аккаунт:

  • вы нарушили рекламную политику ФБ
  • вы нарушили "негласные" правила, которых нет в справке
  • это произошло по ошибке

 Что делать в этих случаях?

В этой статье я покажу 3 шага, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук (Instagram) и как связаться с технической поддержкой.

Так же вы узнаете о 4 важных нюансах при общении с сотрудниками Facebook и увидите пример, как правильно заполнять форму на восстановление рекламного аккаунта.

Бонусный материалСкачайте чек-лист "Как проверить защиту рекламного аккаунта в Facebook от блокировки" и получите рекомендации ​её повышению.

Начнем!

More...

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты?

Существует 2 типа блокировки рекламных аккаунтов:

  • Автоматический: блокировка происходит роботом при совершении каких-то событий в аккаунте (например, вы первый раз запустили рекламу)
  • Ручной: аккаунт блокируется сотрудниками, которые нашли нарушение

По данным на апрель 2017 года рекламу в Fb и Instagram размещает более 5 млн. человек. Поэтому большая часть (95-99%) блокируется в автоматически.

В это случае причины обычно незначительные или это вообще может быть ошибкой, поэтому аккаунт легче и быстрее вернуть. Если же блокировка была ручной, то восстановить аккаунт сложнее.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

Что делать, когда Фейсбук заблокировал рекламный аккаунт: Инструкция по восстановлению

Шаг #1. Определите причину блокировки аккаунта

Зачем это надо?

Если вы точно знаете, почему ваш аккаунт был заблокирован, то вы сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

Способ #1. Facebook напишет её в рекламном кабинете и пришлет сообщение на почту, например:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Чтобы разблокировать аккаунт, вам потребуется ответить на следующие вопросы.

Но это случается не всегда. Чаще всего вы просто получаете уведомление, что аккаунт заблокирован.

Что делать в этом случае?

Способ #2. Найдите причину блокировке в списке

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Подробно о каждой вы можете узнать в этой статье.

Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 самых распространенных причин блокировки:

  1. Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook
  2. Вы используете чужую карту для оплаты рекламы
  3. Использование банковской карты из другой страны
  4. Использование виртуальной карты
  5. Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)
  6. Смена способа оплаты
  7. Резкое увеличение расходов на рекламу
  8. Зачисление большой суммы на баланс аккаунта
  9. Вход в рекламный аккаунт из Крыма
  10. Добавление человек с "плохой" репутацией в аккаунт
  11. Взлома аккаунта
  12. Наличие старых неодобренных объявлений
  13. Ошибка Facebook
  14. Реклама запрещенных материалов
  15. Реклама ограниченного контента
  16. Жалобы на вашу рекламу
  17. Несоответствие страницы рекламному объявлению
  18. Использование запрещенных скриптов на странице
  19. Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то скорее всего вас FB забанил вас автоматически, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего страшного. Переходите к шагу 2.

Шаг #2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой Фейсбук

Существует 4 варианта, как можно написать в тех. поддержку FB.

Какой лучше выбрать?

Это зависит от причины блокировки аккаунта, но если вы её не знаете (не смогли определить), то используйте вариант 1.

Вариант #1. Отключение аккаунта из-за подозрительной активности

Если вы получили сообщение или увидели в рекламном кабинете, что вас заблокировали из-за подозрительной активности, то скорее всего сработала автоматическая блокировка.

Обычно это происходит из-за:

  • Привязки способа оплаты
  • Первом запуске рекламы (новый аккаунт)
  • Входа в аккаунт из другой страны и т. д.

В это случае вам надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

справка по отключенным рекламным аккаунтам

Вариант #2. Отключение рекламного аккаунта за нарушение

Если ваше рекламное объявление нарушило политику FB, или на него пожаловались пользователи, то выбирайте этот вариант.

С помощью этой формы вы сможете обжаловать блокировку: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

справка в случае отключения аккаунта за нарушение

Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

Эту форму вы можете использовать в 2 случаях:

  1. Если у вас отклонили объявление, и вы хотите понять, почему это произошло, или опротестовать это.
  2. Когда аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления (вам сказали/написали его номер)

В этом случае надо заполнить эту форму: https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

обжалование отключения рекламы в фейсбук

Вариант #4. По любым причинам - чат

Сразу скажу, что этот способ доступен не всем рекламодателям. Это зависит от суммы, которую вы тратите на рекламу.

В любом случае, лучше вначале использовать предыдущие варианты для связи с техподдержкой.

Ссылка на страницу с чатом (если он доступен, то будет внизу): https://www.facebook.com/business/resources/

Теперь осталось только написать ...

Шаг #3. Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно заполнять форму?

Во-первых, обязательно заполняйте все указанные поля. Если к форме просят приложить документы, то обязательно сделайте это.

Во-вторых, в каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт. В этом случае напишите, что вы дали доступ коллеге.

Далее я покажу, как заполнять самую часто используемую форму (вариант 1) на примере ситуации, когда вам заблокировали рекламный аккаунт, и вы не знаете причину.

Начнем!

1. Заполните общую информацию

  • Ваш аккаунт - выберите, чей рекламный аккаунт был заблокирован. В данном примере выбираете "да".
  • Идентификатор аккаунта - выберите номер аккаунта или название аккаунта.
  • Способ оплаты - выберите, как вы оплачивали рекламу.
разблокировка рекламного аккаунта в фейсбук

2. Заполните информацию о владельце карты

  • Вы являетесь владельцем фин. документа: - выберите "да".
  • Кто является владельцем: семья, друг, коллега, я - выберите "Я"
  • Имя и фамилия - напишите имя и фамилию (как на карте банковской)
  • Email владельца - укажите актуальную почту (лучше ту, которая привязана к Фейсбук)
  • Причина использования карты - напишите, почему вы оплачивали рекламу с карты (я написал, что это моя карта)
как восстановить доступ в adsmanager

3. Напишите кратко о рекламной кампании

  • Вы пытались купить рекламу: выберите "да".
  • Кратно опишите вашу рекламную кампанию - напишите, какие кампании (Facebook, Instagram) у вас были запущены, сколько денег потратили и т. д. Чем больше данных данных, тем лучше.
  • Необычные расходы или покупки - выберите "нет".
как восстановить доступ в рекламный кабинет

4. Напишите информацию, касающуюся способа оплаты

  • Отличается ли местонахождение - выберите "нет".
  • Ваша нынешнее местонахождение - напишите город
  • Страна способа оплаты - напишите, карту какой страны вы используете
  • Если это другие страны, объясните почему - если вы, например, в отпуске, так и напишите. Я оставлю поле пустым.

5. Приложите цветную фотографию вашего паспорта и отправьте форму

отправить фото пасспорта в facebook

Что будет после отправки формы?

  1. На указанную почту вы получите уведомление о том, что ваш запрос передан службе поддержки.
  2. Это будет продублировано на странице "входящие от службы поддержки FB" - https://www.facebook.com/support/
  3. Ответ вы получите на email и на страницу "входящие"

Через сколько времени Facebook восстановит рекламный аккаунт?

Это зависит от 2-х факторов: причина блокировки аккаунта и день обращения в тех. поддержку.

Тех. поддержка отвечает в течение 1-3 рабочих дней. Выходные и праздничные дни в эти сроки не входят. То есть, если вы отправили форму в субботу, то в лучшем случае вы получите ответ только во вторник.

А что с причиной?

  • Если причина несерьезная (смена ip), то аккаунт обычный срок восстановления аккаунта от 1 до 3 суток. 
  • Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

4 важных нюанса при общении с тех поддержкой

1. Пишите только на английском языке.

Самая большая ошибка - отправлять сообщения в FB на русском.

Почему?

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели!

Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке! В этом случае ответ приходит достаточно быстро. 

Но, Алексей, я не знаю английский. Как мне быть?

Используйте Google переводчик. Тех. поддержка вас поймет.

2. Если вы не получили ответ, напишите ещё раз.

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите в тех. поддержку ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3. Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4. Идите до конца и не сдавайтесь.

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Как?

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае ваш запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Бонусный материалСкачайте чек-лист "Как проверить защиту рекламного аккаунта в Facebook от блокировки" и получите рекомендации ​её повышению.

Заключение

Рано или поздно вы все равно столкнетесь с блокировкой рекламного аккаунта.

Если вы не нарушали рекламной политики Facebook, то восстановить доступ вы сможете через 1-3 дня. Главное - правильно заполнить форму на английском языке и предоставить все данные.

Ваш черед

По какой причине вас заблокировали? Вам удалось восстановить доступ к рекламному аккаунту? Как быстро это произошло?

Напишите ответы в комментариях под статьей!

P.S. Я читаю каждый комментарий и отвечаю на все вопросы!

  • Мария:

    Здравствуйте , уже около года продвигаю записи в инстаграме, никаких проблем не было, сейчас почему-то ничего не одобряют , но личный кабинет не заблокирован , с него же в других инстаграмах Реклама работает, вообще не понимаю почему ничего не одобряют даже то , что до этого одобряли.

    • Мария, а вы в тех. поддержку писали?

      • Мария:

        Писала везде , заполняла все возможные формы, ответили только в чате, если дословно: Причина отказа не ясна. Я перешлю это объявление нашей соответствующей команде для ручной ревизии.
        Ну сейчас годами опять ждать ответ

  • Максим Тимохин:

    Добрый день! Нужен совет. Вчера при входе в фейсбук выскочил запрос на отправку фотографии (типа для моей же безопасности). Я, как порядочный пользователь, фото отправил — и вот она лажа ((( Теперь не могу войти в свой аккаунт, пишет типа проверяем фото. А основная проблема вся в том, что у меня запущена рекламная компания на генерацию лидов из инстаграмма. И реклама идёт (я это вижу по постоянному увеличению количества просмотров. Т.е. реклама идёт, деньги уходят, а доступ к лидам я не имею. Может кто подскажет что мне делать??? Спасибо!

  • Dias:

    Здравствуйте, Алексей!

    Мой рекламный аккаунт заблокировали. ФБ пишет: «Только активные аккаунты могут создавать или редактировать рекламу. Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами.»

    Писал им уже несколько раз, пишут: «Нет никаких дальнейших действий, которые вы можете предпринять здесь. Мы не поддерживаем рекламу вашей бизнес-модели.»

    Что мне делать в этой ситуации? Работа встала — подскажите пожалуйста. Проверил все пункты, ничего не нарушал. Что делать не знаю?!

  • Юрий:

    Добрый день!

    Ранее обратился в поддержку (забанили скорей всего за первое использование учетки и различие в буквах на карте и самой учетки), заполнил запрос на Русском и через 2 дня пришел отказ.
    Как вы и говорили нужно пробовать снова и снова, но как только я пытаюсь создать запрос по ссылке анкеты, заполняю ее полностью, то через несколько секунд приходит оповещение:
    «Судя по всему, вы уже сообщали о проблеме с платежами в этом рекламном аккаунте. Для ее рассмотрения нам требуется около 2–3 рабочих дней. Чтобы увидеть наш ответ или предоставить нам обновленные сведения о проблеме, перейдите во «Входящие от службы поддержки»:»

    При этом предыдущий запрос находится уже в статусе Закрыт.
    Что делать в данном случае?

  • София:

    «Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт»

    Что на это ответить? И есть ли вообще смысл? По какой причине заблокировали я не понимаю. Было запущено буквально 2-3 объявления, никаких проблем не было, всё было одобрено, все объявления уже давно приостановлены. И в один прекрасный момент, просто при входе в аккаунт, он меня заблокировал, на ровном месте.. помогите, пожалуйста

  • Виталий:

    Привет. В бизнес менеджере компании Х есть рекламный аккаунт Х (для этой же компании) и рекламный аккаунт Y, который заблокировали без объяснения причин и триджы ответили, что решение окончательное. Вопрос: Есть какие-то риски для рекламного аккаунта Х и всего бизнес менеджера, если создать в нем новый аккаунт для компании Y2 вместо заблокированного?

    • Не смогу точно сказать. С одной стороны наличие заблокированного аккаунта — не ок, с другой люди как-то живут с этим. Я думаю, что если ничего запрещенного нет в Y2, то можно создавать новый аккаунт. А так для него можно отдельный бизнес менеджер.

  • Ксения:

    Добрый день! Огромное спасибо, помогли разобраться с причинами. Моя карта открыта в украинском банке. Но я проживаю в Китае. Соответственно, я написала им, что проживаю в Китае и пользуюсь Фейсбук через VPN. Также приложила копию паспорта.
    Ответ, пока что одно письмо — не можем разблокировать по причине того, что Вы нарушаете правила Фейсбук.
    Я написала в ответ, что пользуюсь Этси, что там мой аккаунт работает, что не проблем. Платежи поступают. Все нормально. И спросила, может быть, выслать им аккаунт на Paypal?

    Подскажите, как в этом случае лучше обращаться, что можно еще написать, чтобы разблокировали?

    Спасибо большое:)

    • Пишите и ещё раз объясняйте ситуацию. Приложите ваш обычный паспорт, загран. паспорт, визу в Китай и тд. Чем больше инфы дадите, тем большая вероятность разблокировки.

  • Антон:

    Добрый день! 7.06.2018 Был заблокирован мой рекламный аккаунт на ФБ, продвижение не одобрено и все заблокировано. Пришло письмо следующего содержания: «Ваш рекламный аккаунт был отключен из-за показа рекламы, которая противоречит нашему Руководству по рекламе на Facebook.

    Вся реклама, которую вы показываете, выключена. Вся ваша реклама с указанным выше идентификатором рекламного аккаунта выключена. Если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нами.»
    Все попытки связаться с ними не увенчались успехом. В статусе ответа от техподдержки просто пишут либо «Закрыт» либо «Опишите проблему по форме такой то и ссылка на форму» после этого ответ на эту форму- «Закрыт». Это личный аккаунт никаких компрометирующих материалов там нет. Возможно была ошибка с таргетированием рекламы, я поставил «вручную» и выбрал много параметров, т.к. думал что параметры общие для аккаунта надо выбирать, а не для публикации. В итоге я не могу сделать вообще ничего, ни удалить публикации, ни отредактировать. Профиль инстаграмма просто завис. Отвязать аккаунт нельзя, оплатить рекламу нельзя. Не могу понять в чем дело. До этого рекламой пользовался и проблем не было. Как решить этот вопрос?

  • Даниил:

    Здравствуйте. У меня заблокировали аккаунт instagram. Перепробовал много различных вариантов по разблокировке. Благодаря одному из вриантов получилось 1 аккаунт разблокировать. Но основной до сих пор заблокирован. Заблокировали 29.05.18, сейчас уже 9.06. Знакомый из другого города день назад разблокировался через поожержку ФБ. Благодря онлайн чату, который у него доступен в отличие от меня. У меня его почему то нет. Пытались писать через его чат по поводу моей разблокировки, но техподержка, сказал, что нужно писать с аккаунта, который был привязан к инстаграмм.(Сказали чтобы я переодически заходил и проверял наличие чата и отправили ссылке мне через знакомого) Как я понял по вашей статье нужно покупать рекламу на ФБ, чтобы появился чат. Моему знакомому потребовалось 400 рублей, чтобы у него появился чат. Был какой нибудь опыт, что чаты появлялись, расскажите пжл, при каких обстоятельствах они появлились. И можете подсказать, какие варианты разблокировки бывают инстаграм, может я что то упустил

  • Артем:

    Здравствуйте. Спасибо за содержательные статьи, они очень полезны и много чего разъясняют вот только ответа на свой вопрос в них пока не нашлось.
    Два дня назад у меня заблокировали новый рекламный аккаунт, думаю из за того, что не совпадала фамилия с банковской картой когда ее пытался привязать. Карту эту привязывал и мой бизнес партнер к своему рекламному аккаунту ранее. После заполнения форм предлагаемых фейсбуком получил ответ — После тщательной проверки мы пришли к выводу, что не можем предпринять дальнейших действий в данной ситуации. Продолжить диалог нет возможности, окна для моего ответа нет. Я создал другой аккаунт (имя и фамилия совпадает с именем и фамилией на моей карте) пытаясь подвязать ту же (мою) карту, фб теперь мне снова предлагает заполнить форму. Про карту пишет что временно блокирован документ. Мне важно в данной ситуации чтоб разблокировали карту. В форме есть вопрос о том что была ли данная карта привязана к другим аккаунтам в прошлом. Что на него отвечать? Что посоветуете делать?

    • Вы второй личный аккаунт создали?

      Я посоветую написать, как есть. Потому что в ФБ информация о вашей карте вся есть.

      А вообще, если карту заблочили, то вероятность того, что вы не сможете пользоваться ей, большая.

  • Вера:

    Здравствуйте. Пару недель назад Фейсбук меня заблокировал и запросил фото. Через день на страницу доступ был разрешен, но рекламный аккаунт остался заблокирован, соответственно, я не могу пользоваться рекламными услугами Инстаграма.
    Я написала сообщение в службу поддержки ФБ, но они мне ответили, что не могут включить мой аккаунт снова. «Вы не можете предпринять никаких действий в данной ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели. Данное решение является окончательным.»
    Я теперь даже не знаю что и делать… Правила Я почитала, не нашла у себя никаких возможных нарушений…

    • А что вы рекламируете и куда ведет реклама?

      • Вера:

        Рекламирую своё творчество. Авторскую керамику. Успела сделать только 3 рекламных почта в Инстаграм. На ФБ просто посмотрела как реклама работает и даже не размещала.
        Позавчера написала ещё одно письмо в службу поддержки, но пока что никто не ответил… Сомневаюсь, что вообще ответят, так как в заголовке чата со службой поддержки стоит статус: «Закрыт».((

    • Лика:

      Вера, Вам удалось связаться с тех поддержкой с помощью чата? Вам разблокировали аккаунт?
      Мне написали тоже самое, и больше не отвечают.
      Писала повторно уже 3 раза :(((

  • Максим:

    Здравствуйте, возникла следующая проблема: Рекламный аккаунт был деактивирован, после чего я прошел необходимую процедуру подтверждения аккаунта (заполнил форму и отправил фото паспорта) аккаунт был активирован, но в скором времени снова заблокирован, после чего на банковскую карту, которая являлась способом оплаты, были возвращены деньги, потраченные на рекламу. Затем Фэйсбук запросил фотографию, подтверждающую личность, которую я отправил. В данный момент снова требует подтвердить аккаунт, но при повторной отправке формы приходит уведомление о том, что сообщение уже было отправлено (хотя предыдущий вопрос закрыт).
    Что с этим делать — не знаю))

    • 1. То есть вы не можете отправить повторно форму?
      2. Чат тех. поддержки вам доступен?

      • Максим:

        Да, при повторной отправке формы, через минуту приходит автоматический ответ от фэйсбук с призывом проявить терпение, т.к. «Вы уже обращались с данным вопросом».
        Обращался то обращался, но тот запрос уже закрыт.
        Нет, к сожалению, чат не доступен

  • Кристина:

    Добрый день!Вчера зарегестрировалась в Фейсбук и создала рекламную страницу.Произвели Настройки рекламы в Фейсбук ,установили пиксели на сайт и прочее ,показы шли ,Реклама шла.Сегодня открываю Фейсбук и надпись «Вы неможете мользоваться Фейсбук .Мы проверяем фото ,которое вы прислали нам 25 мая.Дождитесь окончания проверки» У меня шок ,тк ничего не предлагает Фейсбук по написанию в тех поддержку,я незнаю идёт ли Реклама и и столуется ли бюджет ,и сроки проверки нигде не указаны.Подскажите как поступить.

    • Как вариант, вы можете создать новый аккаунт (на друга, члена семьи и тд) на Facebook. Создать рекламный кабинет и написать в службу поддержки по поводу рекламы с указанием рекламного аккаунта вашего прошлого. Это самый быстрый вариант.

  • Лекс:

    Что делать если аккаунт заблокировали при попытке добавления виртуальной карты? Предлагают заполнить форму, где нужно прикрепить удостоверение личности. Но аккаунт под арбитраж, соответственно данные в аккаунте вымышленные. Не будешь же подделывать паспорт…

  • Александр:

    Добрый день.
    Была изменена карта, плательщик я и страница моя.
    Ранее еще не знал как общаться с поддержкой и получилось вот так:
    «Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.
    Благодарим за понимание,»
    На вопрос какое пользовательское соглашение Facebook нарушается ответили:
    «После тщательной проверки мы пришли к выводу, что не можем предпринять дальнейших действий в данной ситуации.»
    Как-то у них странно получается, я ведь не просил их ничего предпринимать, а просто указать на мои нарушения.
    Может что посоветуете?

  • Алена:

    Алексей, добрый день! Заблокировали рекламный кабинет фейсбук. Тех. поддержка пишет, что отправили на рассмотрение команде более компетентной. Прошео месяц. Пытаюсь отвязать инстаграм от страницы не получается. В фейсбуке его удалить получилось, в инстаграм пишет что нужно войти в аккаунт в фейсбук, чтобы отвязать страницу, вхожу, пишет что завершите рекламные компании. Из нет, но и при всем желании завершить их не могла бы так как аккаунт заблокирован. Не поможете советом?

    • К сожалению, решения данной проблемы нет. Отправьте ещё раз в тех. поддержку запрос.

      Если у вас есть бизнес менеджер, то можете создать новый рекламный аккаунт и через него рекламу в Инстаграм запускать.

  • Lusine:

    Здравствуйте, Алексей мы продаем реплики наручных часов. Это может быть причиной блакировки аккаунта?

  • Леонид:

    Здравствуйте, у меня возникла проблема с размещением рекламы на фейсбук. Я попробовал все варианты плейсментов и контента, я даже пытался опубликовать картинку белого листа, но все мои попытки были заблокированы. Причиной всегда указывалось наличие сексуального контента. я проверил все свои страницы и удалил все что с этим связано. Помогите пожалуйста разобраться с этой проблемой.

  • Анастасия:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать, если я живу в Крыму и аккаунт заблокировали. Писала а тех. поддержку — никакого положительного ответа. Разблокировка теперь возможна только при переезде..?

  • Светлана:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться, что делать, фейсбук не даёт ответа какие дальнейшие действия. При чем заблокированы 4 страницы с разной тематикой.
    Это сообщение от фейсбук.
    Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным.

    • Вы спрашиваете про страницы (как я понимаю, бизнес страницы), а пишите про рекламный аккаунт.
      Если ФБ рекламный аккаунт заблокировал и не хочет восстановить при повторных обращения, то создавайте новый.

      • Юлия:

        А что делать, если никак не удаётся отвязать аккаунт от фейсбука, дабы новый подключить и восстановить рекламу? У меня проблема та же. Что и у девушки выше. При переводе из бизнес в личную, пишет- закончите все промо… так их сто лет нет уже

        • 1. Создайте бизнес менеджер (на блоге есть статья)
          2. Привяжите к нему ваш инстаграм аккаунт
          3. Привяжите к аккаунту новый рекламный аккаунт

          В этом случае вы сможете размещать рекламу в Инстаграм, но только через FB. Через приложение не получится.

          • Марго:

            Добрый день, у меня заблокировали фэйсбук, была жалоба от 3 лица, я создала бизнес менеджер пробовала привязать инстаграм пишет»мы не можем показать заброшенный вами контэмп, возможно он недоступен, ссылку которую вы указали уже недействительной, либо у вас нет прав на просмотр этой страницы

          • Не совсем понял, что у вас и в какой последовательности произошло.

            У вас заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук? Если да, то как вы создали бизнес менеджер? С другого аккаунта?

  • ярослав:

    добрый день подскажите пожалуйста.можно ли создавать много акаунтов в фейсбуке на одного человека на на разные пошты и телефоны и карты (етого же человека)?
    вопрос второй
    что делать если забанили наверно за виртуальную карту? можно ли востановить както или за ето нарушение неразбанят?

  • Ольга:

    Здравствуйте, Алексей! Помогите пожалуйста, я создала страницу в фб ради того чтобы перевести инста профиль в бизнес профиль. И давать рекламу. В фб назвала ее так, как называется у меня в инсте (то есть я не писала реальное свое имя и фамилию). Мне в фб станица в принципе не нужна, только ради рекламы в инсте. Одна рекламная компания прошла успешна. А вот стоило разместить вторую, мне что-то написали, типо мы заботимся о вашей безопасности и отправьте фото. Я честно говоря с фб плохо знакома и никогда не любила его. И оказывается не зря. Вообщем я отправила фото, которое стоит в профиле у меня инстаграмма. Это теперь прошарив весь интернет, я поняла, что именно мое реальное фото я должна была им отправить. Жесть…Сейчас когда захожу на фб, мне пишут: В данный момент вы не можете пользоваться Facebook
    Мы проверяем фото, которое вы выслали нам.
    Мы постоянно заботимся о вашей безопасности, поэтому до завершения проверки вы не сможете пользоваться Facebook.
    Что мне теперь делать, подскажите пожалуйста??? Я ведь понимаю что мое фото не пройдет проверку, так как там обычная картинка??? И второе почему так все произошло??? Как быстрее мне решить эту проблему?

    • Вы не можете в тех. поддержку написать по формам в статье?
      А аккаунт в Инстаграм у вас работает?

      • Ольга:

        Алексей, я не понимаю этот фб совсем((( Но разбираясь все это время, я поняла что я создала 2 личных аккаунта на один номер телефона. Про то что я создавала раньше аккаунт я уже и забыла, так как фб вообще не пользуюсь. И потом я получается опять создала личную страницу в фб на тот же номер телефона и привязала его к инсте. И я так поняла это и была причина блокировки плюс левые фио. Понятно что про ту страницу в фб стоит забыть. Но что мне делать сейчас? Инстаграм работает, но я тоже не могу ни на личный профиль перейти, так как мне пишут, что надо остановить продвижение публикаций, а я не могу это сделать и нет у меня никаких действующих реклам. Также в настройках инсты пишут, чтобы отвязать страницу от фб перейдите на личную страницу. Возможно ли что-то сделать??? Как-то отвязать профиль в инсте от этой страницы в фб? И привязать к другой? Или надо все удалять и начинать с 0. Занова регаться в инсте и т.д(((

        • Отвязать заблокированный рекламный аккаунт от аккаунта инстаграм можно с помощью бизнес менеджера Фейсбук.
          Но в этом случае с самого инстаграм аккаунта вы рекламу не сможете запускать. Только чрез рекламный менеджер FB.

          Что надо сделать:
          1. Создать личный профиль (пусть кто-то из семьи создаст)
          2. Создать бизнес страницу
          3. Создать бизнес менеджер и привязать к нему бизнес страницу
          4. Привязать к бизнес менеджеру аккаунт Инстаграм

          В этой статье написано, как создать бизнес менеджер — https://skyrocketmarketing.ru/facebook/kak-sozdat-business-manager-na-facebook

          • Ольга:

            Спасибо, Алексей. Вы настоящий профи. Статья действительно очень хорошая и позновательная. Я ее читала час и еще больше запуталась с этим фб и с тем что мне делать дальше…Может вы бы могли найти время и сделать эти настройки…я боюсь опять запороть и опять заблокирует фб меня(((

          • Ольга, вам не надо было читать всю статью.
            Вам надо только раздел: как создать, добавить бизнес страницу и рекламный аккаунт. Остальное вам не нужно.

            Просто делайте по статье и не ошибетесь. К тому же при создании бизнес менеджера нельзя что-то запороть.

  • Анна:

    Алексей, здравствуйте.
    У меня аккаунт Instagram привязан к FB через мой личный акк. Направление — детские товары.
    После четырех прошедших рекламных кампаний (то есть акция была одобрена, реклама крутилась, деньги списались) мне отключили возможность платежей.
    В Ads Manager написано «Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами.» И еще «Только активные аккаунты могут создавать или редактировать рекламу.»
    После второго обращения в поддержку написали что-то вроде «Мы еще раз посмотрели ваш акк, и мы не сможем ее снова включить. Все учетные записи объявлений оцениваются для соответствия политик и качества содержания рекламы. Когда учетные записи запускают объявления, которые не соответствуют нашим правилам в отношении рекламы, они отключены. Нет никаких дальнейших действий, которые вы можете предпринять здесь. Мы не поддерживаем рекламу вашей бизнес-модели. Пожалуйста, рассмотрите это окончательное решение».
    Допускаю, это из-за того, что на фото есть дети (но они все одетые и приличные:)
    При этом сам аккаунт в инсте работает, статистика считается и тд. Инста предлагает продвигать публикации, но далее только красная надпись «Отключен» под платежами.
    Планирую еще пару запросов в службу поддержки. Но если не получится, то вот мой вопрос:
    Если я отвяжу Инста акк от моего профиля в FB, могу ли я привязать его к новому профилю (другого человека, например)? Если да, то смогу ли я тогда запустить рекламу на новом профиле? И что я потеряю от этой «перепривязки», статистику?
    За статью большое спасибо, самый адекватный материал по теме в сети.

    • Анна, привет.

      1. ФБ часто блокирует аккаунты Инстаграм по разным, к сожалению, не всегда понятным причинам. Вы не использовали рекламу реплик брендовых товаров?
      2. Вы вряд ли сможете отвязать аккаунт Инстаграм от Бизнес страницы или переключить его на личный профиль. Потому что Инстаграм напишет, что вам надо остановить продвижение, а это вы не сможете сделать.

      Но выход есть. Вы можете создать бизнес менеджер и там привязать аккаунт Инстаграм к нему. Далее там можно создать рекламный аккаунт и запускать рекламу через Facebook.

      Продвигать посты через приложение, к сожалению, не получится больше.

  • Ольга:

    Добрый день. Мне заблокировали бизнес аккаунт в ФБ. Я попробовала дать рекламу на женскую одежду. На фото была женщина с глубоким декольте. Т. е. нарушила правила ФБ, но это по незнанию, естественно я понимаю, что это не освобождается от ответственности. Это моя первая реклама. И сразу бан. Подскажите, пожалуйста, в какой форме лучше обратиться в ФБ? Обжаловать эту рекламу смысла нет, всё равно не пропустят. Можно привести какие-то аргументы при обращении? Спасибо

    • Я, конечно, не видел рекламу, но попробуйте обжаловать. Напишите, что с рекламой все ок, что она подходит по правилам и тд. Иначе аккаунт не разблокируют точно.

  • Владимир:

    Здравствуйте! У меня не проходила оплата через карточку и поэтому пришлось сменить способ оплаты на pay pal. Оплата прошла и меня сразу заблокировали. Заполнил форму, которая в этой статье и в ответ мне прислали вот такое сообщение:
    Здравствуйте Вова,

    Благодарим за обращение в Facebook.

    К сожалению, мы вынуждены заблокировать ваш аккаунт, поскольку наша система обнаружила подозрительные действия, связанные с вашим платежным аккаунтом. В настоящее время мы работаем над решением данной проблемы. Чтобы ускорить этот процесс, выполните следующие действия:

    1. Сообщите информацию по всем текущим способам оплаты, связанным с вашим рекламным аккаунтом (т. е. страну происхождения, последние 4 цифры номера карты, и кто является владельцем карты, если она не принадлежит вам). Примечание. Обратите внимание, что полный номер кредитной карты не требуется. Помните, что Facebook никогда не попросит вас предоставить полный номер кредитной карты. Мы не рекомендуем отправлять такую информацию в переписке.

    2. Подробно опишите цель и материалы своей рекламной кампании.

    3. Предоставьте вспомогательную документацию, которая, по вашему мнению, ускорит решение этой проблемы.

    • Пишите, как они говорят.

      Причем чем подробнее, тем лучше.

      • Владимир:

        Написал всё подробно, скинул в ответ на 3 пункт фото карточки, где написано моё имя и фамилия. В ответ снова получил стандартное автоматическое сообщение:
        Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.

        Благодарим за понимание,

  • Олег:

    Здраствуйте, после создания рекламной компании, ФВ затребовал обновить страницу, а после обновления випригнуло окно что нужно отправить своё фото для безопасности, послеотправки фото не могу зайти в ФВ «В данный момент вы не можете пользоваться Facebook
    Мы проверяем фото, которое вы выслали нам.

    Мы постоянно заботимся о вашей безопасности, поэтому до завершения проверки вы не сможете пользоваться Facebook.»
    Скажите как долго ждать ответа, или лучше создать новый акаунт?
    Заранее спасибо

    • Так как речь идет о личном аккаунте, то у меня нет ответа. Я не знаю, сколько в таком случае надо ждать ответа и будет ли он.

      Создать новый аккаунт можно, но думаю, что его заблокируют автоматически. Нельзя создавать несколько личных аккаунтов.

      • Олег:

        Меня заблокировали после создания рекламной компании, заблокировали все включая и личный акаунт с которого я создавал рекламу.
        Как мне тепер создавать рекламу, ждать пока розблокируют?
        Спасибо

        • Я понял, что у вас заблокировали личный аккаунт при создании рекламы.

          Ещё раз напишу, что у меня нет точного ответа на ваш вопрос. Подождите неделю. Если не разблокируют, то попробуйте создать новый аккаунт личный. Только не запускайте рекламу сразу. Оформите профиль личный, добавьте все данные и фото. Подпишитесь на бизнес страницы, вступите в некоторые группы. Потом создайте свою бизнес страницу, опубликуйте на ней 5-10 постов. И потом уже пробуйте запустить рекламу.

  • Михаил:

    Здр подскажите я рекламировал медицинскую тематику (Которая запрещена правилами фейсбук), мне заблокировали платежный аккаунт. Первый раз написал в саппорт ответили, что не могут разблокировать платежный аккаунт. Второй раз написал молчат ответ не приходит?

    • А сколько времени прошло?

      Но в любом случае вас 100% не разблокируют. Вам надо новый рекламный аккаунт создавать.

      • html_entity_decode('&#x'+.+'041c_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+'0438_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+'0445_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+:

        Прошло 7 дней. А поддержка разрешает создавать новые аккаунты? У них в правилах написано, что это запрещено.

        • Через бизнес менеджер вы можете создавать до 5 рекламных аккаунтов (и даже больше, если обоснуете это тех. поддержке).

          • Михаил:

            У меня сейчас два рекламных аккаунта, второй заблокирован за подозрительную активность, его разбанить не получается, потому что они пишут, что ваш основной рекламный аккаунт заблокирован.

          • Михаил:

            Здр я попробывал добавить еще один рекламный аккаунт через бизнес менеджер, там вышло сообщение:

            Один или несколько рекламных аккаунтов в вашем Business Manager сейчас имеют плохую репутацию или проверяются. Для создания или добавления новых рекламных аккаунтов необходимо, чтобы все ваши аккаунты имели хорошую репутацию.

          • Михаил:

            Что делать в этом случае?

          • Вариантов не много:
            1. Попробовать создать ещё 1 бизнес менеджер (их можно 2 на 1 аккаунт создать).
            2. Создать рекламный менеджер через другого человека (родственника, как вариант) и использовать другую карту/его карту для оплаты

          • Михаил:

            Здр рекламный менеджер — это бизнес менеджер? А как его перенести потом ко мне?

          • Михаил:

            А создавать надо со своего компьютера или с другово?

          • Михаил:

            Здр, а можно удалить бизнес менеджер?

          • Не помню точно. Посмотрите в его настройках.

          • Вас надо админом бизнес менеджера сделать и все.

  • Екатерина:

    Заблокировали рекламный кабинет с ответом: «Мы отключили возможность совершения платежей для вашего аккаунта, поскольку вы находитесь в регионе, где эта функция не поддерживается. Нам очень жаль, если это доставляет вам какие-либо неудобства.»
    Регион моей деятельности-Республика Крым. Оплату производила через Киви кошелек с этой же территории. После решила все делать через VPN и российскую карту, но кабинет не восстанавливают уже с такой припиской: «Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.»

    Как быть?

  • Руслан:

    Прислали такой ответ но способ оплаты до сих заблокирован.
    Здравствуйте ,

    Благодарим за обращение в Facebook.

    Мы решили вашу проблему. Мы сожалеем о том, что это вы испытали неудобства.

    С уважением,

    Пишу новый тикеn: спрашиваю в какие сроки будет активирован аккаунт поддержка пишет:

    Здравствуйте ,

    Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.

    Благодарим за понимание,

    • 1. Попробуйте написать по старому тикету ответным письмом, что не разблокировали.
      2. Можете параллельно написать в чат, где скинуть скрин тикета 1ого, что все аккаунт разблокировали, но он не доступен.
      3. Можете ещё по последнему тикету написать и приложить письмо сотрудника, который написал, что вас разблокировали.

      В общем в этом случае вы ещё можете свой аккаунт отвоевать.

      • html_entity_decode('&#x'+.+'0420_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+'0443_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+'0441_'+.+';',+ENT_COMPAT,+'UTF-8')html_entity_decode('&#x'+.+:

        Как активировать чат? Много раз просил саппорт открыть.

  • Сергей:

    Мне обычно блокируют за несовпадение страны рекламного кабинета и страны выписки счетов. Хотя я в РФ и карта русская. У кого так было? Как восстановить метод оплаты?

  • Иван:

    Писал по первой форме в тех.поддержку
    ответ:
    «Unfortunately, we’ve had to disable your account because our systems detected suspicious activity associated with your payments account. We’re currently investigating this matter. To expedite the investigation, please do the following:

    1. Explain all the current payment methods associated with your advertising account (IE. Country of origin, last 4 digits of the card, and who owns the card if it is not yours). Note: Your full credit card number is not required. Keep in mind that Facebook will never ask for your full credit card number. It isn’t recommended that you send this information with your correspondence.

    2. Describe in detail the purpose and content of your ad campaign.

    3. Provide any supporting documentation that you feel will expedite this investigation.»

    и так уже 3 раз
    можете подсказать как дальше действовать?
    спасибо.

    • 1. Вы все данные им предоставили, которые они запрашивают?
      2. Как давно вы отправили их первых раз?
      3. Вы спрашивали у них, как долго они будут рассматривать запрос?

      • Иван:

        1. Да, ответил на все вопросы и предоставил скан паспорта.
        2. 14,16,18 марта — первые два раза на русском
        3. нет, в какую форму задать вопрос? или лучше в чат?

        и вопросы начинающих)
        4. можно ли в лид форму такого рода текст размещать:
        «супер товар по акционой цене cо скидкой -50% всего за 149 валюта+подарок абсолютно бесплатно если оставите заявку прямо сейчас! » ?
        5. фейсбук не имеет претензий к фото товара где видно брендовый логотип ?

        • 2. На английском получается, что только вчера. Подождите хотя бы 1-2 дня
          3. Во-первых, вы можете ответить на письмо, которое вам пришло после отправки формы. Во-вторых, вы можете написать в чат.

          4. Можно. Туда можно добавлять заголовок и описание
          5. А вот тут посмотрите в справке/уточните в чате FB. Я знаю, что некоторые люди используют и все ок.

          • Иван:

            Писал несколько раз заново по 1 форме и отвечал на ранее оставленные…. все равно ответ:
            Our records indicate that your payments account was disabled because it violates Facebook’s terms of service. In the interest of protecting our users, we cannot confidently re-enable your payments account at this time.

            у меня есть еще какие то варианты?

          • Вряд ли тогда получится восстановить аккаунт. А почему изначально они заблочили вас? Вы из другой страны заходили или что? В чем причина?

            p.s. Можете попробовать через бизнес менеджер ещё 1 аккаунт создать.

  • Dima:

    Делаю все по первому варианту
    Приходит ответ типа приносим извинения,что бы мы поняли куда вас отправить отправьте запрос по этой форме и ссылка,я нажимаю ссылку а мне выдает this form has moved
    Что жто такое?) и так каждый раз?

  • Анара:

    Здравствуйте, Алексей! Благодарю вас за полезную статью! У меня следующая ситуация: есть два аккаунта в инсте, оба привязаны к одному аккаунту в фейсбуке. Меня забанили за нарушение правил за рекламу одного из аккаунтов и я так думаю это навсегда. Из-за этого пострадал мой второй аккаунт, не могу давать рекламу нигде. Что если я вообще удалю аккаунт в фейсбук? что тогда будет? инста даст мне отвязать? сталкивались с такой ситуацией?

    • Не может быть такого, чтобы к 1 бизнес странице у вас было привязано 2 аккаунта Инстаграм.

      Как я понимаю, у вас 2 бизнес страницы?

      • Ажара Утепова:

        Всё верно. Есть 1 страница в фейсбук, к которой привязаны 2 бизнес-страницы инстаграма

        • Только что посмотрел.

          В настройках бизнес страницы в Facebook нельзя привязать 2 аккаунта Инстаграм.

          Где посмотреть:
          На бизнес страницы FB надо зайти в настройки и там выбрать раздел Instagram.

          Сколько и какой аккаунт у вас там привязан?

  • Руслан:

    Всеми способами попробовал отправить запрос на разблокировку ФБ кабинета. Рекламирую только свой инстаграм. Ответа нет, просто закрываю запросы без ответа. Не могу понять из-за чего. Не удаляются отклоненные объявления. Навряд ли из-за масфоловинга в инсте?

    • Alexey Khasbiulin:

      1. Вы на английском писали?
      2. Что значит «закрываю запросы без ответа»?
      3. Масфоловинга вряд ли является причиной блокировки рекламного аккаунта.

      • u0420u0443u0441u043bu0430u043d:

        1. Да
        2. Просто первые запросы о разблокировке, они просто игнорировали и горела форма вопроса закрыто.

        Сейчас ответили два раза. Что не разблокируют. А почему не отвечают.

        • Руслан:

          Сейчас убрал админа на ФБ с группы, поставил другого, на ФБ на новом аккаунте появился рекламный кабинет. Пытаюсь в инстаграмме запустить рекламу, но она до сих пор привязана к старому рекламному кабинету. Пытаюсь перевести инсту с бизнес в личный аккаунт, пишет ошибка, сперва остановите рекламную компанию.

  • Lavr:

    Вчера без проблем установил пиксель, но сегодня почему ту не получается пиксель лид, не активен. Код пробовал вставлять по разному… Пиксель хелпер показывает что все устнановленно правильно. В чем может быть дело?
    https://uploads.disquscdn.com/images/d43a614261191998af0c4ac582fcc707e5d4a3ac6e7918334fd0c151a6f15bbc.jpg

  • Lavr:

    Здравствуйте.
    У меня совершенно курьезная ситуация — пропал аккаунт в ads manager (
    Только установил пиксели, кстати по вашему методу, затем мне нужно было этот процесс просто завершить.

    Перешел в пиксели что бы закончить, прошел два шага, нажал на «готово» и все страница стала грузится очень долго.
    Т.е. я не смог завершить процесс.
    Пробовал с разных браузеров, чистил куки, историю… результат 0.

    В тоже время проверил сайт с помощью Facebook Pixel Helper — уставлено верно.
    Затем решил зайти в ads mangerи после в аккаунт, но попасть в ак не удалось.
    Мене все перебрасывало в другие аккаунты.
    Оказалось, что нужный мне акк куда-то исчез… его просто как будто бы и не бывало.
    Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

    • Фейсбук сейчас (10-12.02.2018) выкатывает обновления, поэтому у многих различные глюки: то реклама не запускается, то не показывается, то рекламный кабинет глючит.

      У вас, конечно, необычная ситуация.

      Но выход 1 — пишите в тех поддержку и объясняйте им, что случилось. Они поправят.

      • Lavr:

        Написал уже.
        Сегодня утром пришло два лида, и это не смотря на то что в акке кампании нет.
        В это невозможно поверить, но это так.

      • Lavr:

        Фейсбук ответил, я просто не назначил себя админом, вот из за этого все скрылось от меня ))
        Стыдоба…

  • Ольга Лутинская:

    Здравствуйте. У меня заблокировали рекламу в инстаграмм. При этом до этого я ею пользовалась и даже списало средства. Когда начала искать причину — то в ads manager я узнала что ее заблокировали по причине жалоб. Хотя увледомления о остановке и блокировке нигде не всплывало. Узнала случайно когда хотела сделать новую промо акцию. https://uploads.disquscdn.com/images/7221a15189f2d029773071418a220bc14fa3084432ca2a1b50abf3989f0dde47.png это скрин при попытке создать промо
    А это скрин моей единственной рекламы которую заблокировали из за жалобы. https://uploads.disquscdn.com/images/4ed49f4666e84d374832d86f392e8ff99ed68e60cef484cbd2084c7a1e3331ff.png
    Ни удалить ни остановить не могу. Пишет — попробуйте позже.

    • То есть аккаунт заблокирован?

      Вы пробовали в тех поддержку писать?

      • Ольга Лутинская:

        Аккаунты FB и Instagram не заблокированы, все прекрасно работает, а вот доступа к рекламе нету. В тех поддержку написала несколько писем на разных языках, слава богу пришел ответ что мой рекламный аккаунт восстановлен. но я не понимаю почему? хотелось бы избежать такого в дальнейшем

        • То есть вы написали в поддержку и все починили?

          Причин много может быть. Раз вас быстро разблокировали, то скорее всего вы попали под автоматическую блокировку. Такое бывает.

          А самые распространенные причины я в статье написал.

          • Ольга Лутинская:

            Да) буквально через часа 4-5 после сообщения в тех поддержку мне пришел ответ) отдельное спасибо вашей статье так, как это одно из не многих мест, где доступным языком все расписано, да и есть возможность задать вопрос человеку, который знаеться на таких ситуациях! Огромный + вам за это

  • Ольга Лутинская:

    Здравствуйте. Хотела создать https://uploads.disquscdn.com/images/4ed49f4666e84d374832d86f392e8ff99ed68e60cef484cbd2084c7a1e3331ff.png промоакцию в инстаграмм но мне написали что у меня нет разрешения на создание промо, надо связаться с админом. (Админом являюсь я же). С горем пополам нашла причину в ads manager касательно того что мою рекламную кампанию заблокировали по причине жалоб. Чесно говоря ума не приложу как все восстановить . Если есть возможность — подскажите. [email protected]

  • Lavr:

    Здравствуйте Алексей!
    Вчера мне на фейсбук заблокировали способ оплаты.
    Ничего запрещенного я не рекламирую.
    Возможная причина этого смена способа оплаты, вместо одной карты привязал другую.
    Обе карты на мое имя, сбербанка РФ.

    Написал им в поддержку, да вот только на русском получил ответ:
    «Наши записи показывают, что этот платежный аккаунт был отключен, поскольку он нарушает пользовательское соглашение Facebook. В целях защиты наших пользователей сейчас мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт.
    Благодарим за понимание,
    Eleanor
    Risk Support Specialist»

    Вы понимаете смысл ответа, скажите пожалуйста — выход есть? если да, то как мне действовать?
    Спасибо.

  • kookoo mall:

    Добрый день, Алексей. Если нас навсегда заблокировали. Как мы с можем отвязать фейсбук от инстаграм. И создать новую рекламную страницу ?

    • Навсегда заблокировали рекламный аккаунт?

      Вы в чат писали?

      Если да (и это окончательное решение от ФБ), то попробуйте:
      1 — перевести бизнес профиль Инстаграм в личный профиль
      2 — на бизнес странице в Facebook в настройках отвязать профиль Инстаграм

  • de la riva:

    Алексей, добрый день. Спасибо за мануалы по Facebook и Instagram: конкретно и детально расписали все интересующие возможности.
    Пооффтоплю немного: ждать ли похожих статей о сервисах Google (Analytics. Adwards etc.)? Я как раз изучаю, с вашим разбором было бы легче 🙂

    • Привет. Рад, что статьи полезны были.

      По Adwords и Аналитики статей не планирую. По воронкам продаж, контент-маркетингу, видеомаркетингу и соц сетям статью пока в плане.

  • Рубен Мосесов:

    Добрый вечер! После обращения в тех поддержку быстро реагируют, акк активируют и через буквально 15-20 мин опять диактивация акка. И так уже на протяжении недели . Что еще можно сделать?

  • Елена Лозина:

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, в случае с такой ситуацией: выставили на продвижение в инстаграмме 3 фото, реклама сутки поработала, ее отключили и пришло сообщение: «Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена.», писали в службу поддержки, но тщетно- ответ еще раз такой же… Ничего нарушающего правил не было в рекламе. Но, пытаюсь отвязать инстаграмм от страницы в ФБ, а он не дает: при перключении на личный аккаунт пишет, что «Остановите продвижение публикаций», но их то нет(( и при заходе в Ads Manager на этих трех рекламах все неактивно, т.е. удалить их невозможно, потому что аккаунт заблокирован(( Замкнутый круг! Как быть в данной ситуации?! Подскажите, пожалуйста!)

    • В этом случае никак не получится отвязать.

      Вы куда именно писали в тех. поддержку?

      • Елена Лозина:

        В ФБ написали о разблокировании, но ответ такой же был… Буквально вчера опять написали и попросили удалить совсем эту бизнес страницу ими вручную, чтобы пропали все 3 реламы) И написали в инстаграмм также, но оттуда пока молчат((

        • FB не будет удалять бизнес страницу.

          Попробуйте написать в чат, но скорее всего ничего сделать не получится.

          Из последних 6 человек только у одного рекламный аккаунт разблокировали.

  • Залим:

    «Мы обнаружили в вашем рекламном аккаунте некоторые необычные действия, и решили остановить показ вашей рекламы в целях обеспечения вашей безопасности. Мы возобновим показ вашей рекламы с использованием вашего текущего баланса, как только вы подтвердите ваш аккаунт.» — это во втором акке, тоже имя и карты и акка разны

  • Залим:

    здравствуйте, «В целях вашей безопасности мы временно отключили Платежи Facebook. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы снова включить эту функцию.» — это из за того что имя карты опл и имя аккаунта не совпадаеться? и как заполнить бланк если имена акка и карты разные бля разблокировки?

  • Sergey Fedosenko:

    Есть ли какое-то быстрое решение в данной ситуации? Заблокирован аккаунт в котором реклама работала периодически и долго.
    Сейчас проходит мероприятие, которое необходимо рекламировать в FB. Можно ли оперативно создать еще один аккаунт для продолжения рекламы и как лучше это сделать? Или стоит обратиться к агентству?

    • 1. Вы в тех. поддержку писали? Если ничего серьезного, то быстро разблокируют.
      2. Можете новый создать, конечно. Но если нарушение серьезное, то и его могут заблокировать. Вы от этого ничего не потеряете. Но лучше, конечно, вначале сделать пункт 1.

      • Sergey Fedosenko:

        Да, писал. Они повторно проверили и дали отказ. Написал им снова. И только что общался в чате, теперь жду ответа. Но все это время, которого почти уже не остается чтобы исполнить рекламные обязательства перед партнером.
        При попытке создать новый аккаунт через бизнес-менеджер система сообщает о том, что пока есть заблокированный, новый создать нельзя.

        • Как вариант: создать новый рекламный аккаунт (на другом профиле: друга, жены и тд) и сделать этого человека админом. И с его аккаунта рекламу запустить. Это самый быстрый путь.

          • Sergey Fedosenko:

            Да, позавчера так и сделал. После передачи админ-прав к странице и попытке создать первое объявление оно было сразу же заблокировано. После внесения правки в объявление заблокирован и аккаунт.
            У Вас опыт поболее работы с FB, может опытным глазом посмотрев на рекламируемый пост сможете подсказать что могло стать причиной блокировки?

          • На глаз такое не определить. Истинная причина известна только ФБ.

            Как вариант ещё можно сделать так: создать новую страницу и с неё запустить рекламу (на сайте же она ведет?)

          • Sergey Fedosenko:

            Спасибо за подсказку. Да, возможно сама страница попала под санкции ФБ.

  • Людмила Юшкевич:

    Алексей, писать надо только на англ.? Если переводчик, то он такой неправильный, переведет ченить не так-потом хуже будет

  • Виктор Зинченко:

    Подскажите пожалуйста , у меня уже дня 4-5 проблема ! Не могу никому ответить в Директ , не могу запустить платную рекламу в Инстаграм …. Скорее всего это из за того что мы отвечали активно всем в директ… Все по делу , никакого спама …У нас магазин Вещей в инсте. В службу поддержки писал , на русском , на английском …Вообщем оченб расстроен , не могу понять с чем связана причина блокировки ….заранее спасибо !

  • Василий:

    Доброго времени суток!
    Написал в ФБ по поводу блокировки аккаунта. Ответили на третий день. Писал на русском, ответ тоже пришел на русском. НО, аккаунт так и не разблокирован, хотя в ответе сказано, что разблокировали.

    Еще один момент интересует. Если аккаунт заблокирован, то написать можно только войдя с другого аккаунта?

    Может поэтому и не произошла разблокировка, что писал я в саппорт будучи активным под другим?

    Кстати, хотел еще раз попробовать написать, но по ссылкам выше выдает ошибку 500

    • Привет.

      1. Напишите им ещё раз и скажи, что аккаунт не разблокирован. Если ничего не изменится, заполняйте форму заново, но на английском.

      2. В тех.поддержку надо писать с того личного аккаунта в ФБ, у которого рекламный аккаунт заблокирован.

      3. Все ссылки рабочие. Если они не открываются, то вероятнее всего вы пишите с того аккаунта в ФБ, где нет рекламных аккаунтов.

      • Василий:

        Алексей, приветствую!
        Я писал с аккаунта, у которого есть рекламные аккаунты. так как с написать с того, который заблокировали в бизнес менеджере, не представляется возможным, потому что и обычный аккаунт, к которому привязан заблокированный рекламный, тоже заблочен

        Что-то какая то тавтология получилась, а не комментарий )))

        Если проще, писал с другого аккаунта, чтоб разблокировали такой и указывал ID, но видимо они это не посчитали за основную проблему и разблокировали тот, который и не был никогда заблокированным )))

        • А за что заблокировали основной аккаунт в ФБ?

          • Василий:

            Доброго времени суток, Алексей!
            Если честно, понятия не имею. Я находился в бизнес менеджере в рекламном аккаунте, когда выскочило сообщение, что «мы заметили подозрительную активность и заблокировали». Какие ФБ увидел подозрительные действия, я не понимаю. я тупо смотрел статистику по РК, переключил дату со вчера на позавчера и заблочили. И как заблочили рекламный, с того же момента и в обычный аккаунт войти не могу

          • kookoo mall:

            Добрый день, Алексей. Как узнать за что заблокировали? нам написали Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами. Но не указали какие имеено мы нарушили

          • Не всегда это можно понять. Возможно, произошла ошибка (робот заблокировал). Вы написали в поддержку?

  • Юлия Демочкина:

    Алексей, добрый день. Благодарю за статью. Мы месяц назад столкнулись с тем, что рекламный аккаунт в фб был заблокирован. Менеджер ответил, что Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

    Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

    Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

    Данное решение является окончательным.

    Таким образом, мы не сможем открыть новый рекламный аккаунт с этой же страницы? Что порекомендуете в нашем случае? Благодарю.

    • Вы можете, конечно, попробовать создать рекламный аккаунт для неё. Но скорее всего его заблокируют.

      Если вы запрещенное что-то хотите рекламировать, то … никак вы не протолкнете это в ФБ. Если только каждый раз создавать новые бизнес страницы и каким-то образом привязывать рекламные аккаунты «левые/покупные».

      • Юлия Демочкина:

        Алексей, рекламировали онлайн-курс по саморазвитию.
        Возможно создать новую бизнес-страницу и запустить новую рекламную кампанию? Или страницы от этого личного аккаунта тоже будут блокироваться априори?

        • Странно, что заблокировал ФБ. Видимо в тексте объявления что-то не то было написано.

          Вероятность бана существует, но я не пробовал делать это и кейсов на эту тему не встречал.

          Попробуйте сделать!

  • Скорее да, чем нет. Если там будет запрещенный контент (например, кальяны), то FB может отклонить объявление.

    • Андрей Авраменко:

      Добрый день. У меня свой бизнес по продаже спортивной обуви в интернете, в инстаграме у меня больше всего клиентов,поэтому основное внимание уделяю данной социальной сети. 3 раза заказывал рекламу в виде промо-акции и все было нормально, но сегодня пришел отказ. В сообщении говорилось что теперь мне запрещено размещать рекламу.Когда я спросил почему и за что,пришло такое сообщение.
      Мы повторно рассмотрели ваш рекламный аккаунт. К сожалению, мы не сможем включить его снова.

      Мы регулярно проверяем качество рекламного контента и соответствие всех рекламных аккаунтов установленным правилам. Если аккаунты показывают рекламу, которая противоречит Правилам рекламной деятельности, мы их отключаем.

      Вы не можете предпринять никаких действий в этой ситуации. Мы не поддерживаем рекламу для вашей бизнес-модели.

      Данное решение является окончательным.

      Поделитесь своим опытом обжалования. Оставьте отзыв, чтобы помочь нам стать лучше:

      Подскажите пожалуйста что теперь делать, и какие шансы на то чтоб разблокировать рекламу?

      • 1. А какую обувь вы рекламировали? Вы официальный диллер? Или у вас реплики китайские? Если реплики, то вы это где-то указывали?

        2. В объявлениях ничего запрещенного не было (картинки или тексты)?

        • Андрей Авраменко:

          1. Найк (реплика).2 Нет,создал интернет магазин 3 месяца назад. 3.Реплика с Вьетнама. 4.Нет,но когда люди спрашивали,всем отвечал что это копия.
          2.Нет,обычный пост с описанием и с контактной информацией, самое интересное что этот пост я уже продвигал 3 раза до этого,и все было хорошо. Можно вам пост показать,возможно вы что-то найдете?я уже не знаю куда обратиться чтоб помогли

          • Скорее бан пришел по тому, что нарушение товарного знака + введение людей в заблуждение.

            Какую форму отправляли из тех, которые в статье?
            Писали на английском в тех. поддержку?

          • Андрей Авраменко:

            Я просто им написал почему и за что блокировка на русском, но только потом нашел вашу статью.И теперь понимаю что это совершенно неправильное и неэффективное обращение.
            Подскажите пожалуйста, какой способ обращения лучше выбрать?
            я почитал статьи ваши, возможно — Вариант #3. Обжалование отклоненной рекламы

          • Если вы знаете id рекламного объявления, то можете её отправить. Если нет, то вариант #1.

          • Андрей Авраменко:

            У меня заблокирована только реклама на профиле,то есть id я так понимаю мне известно.

          • Андрей Авраменко:

            может мне стоит удалить то обьявление ,за которое мне заблокировали рекламу?или это никак не влияет?

          • Если можете удалить, удалите.

          • Андрей Авраменко:

            а еще вопрос:если я сейчас с бизнес-аккаунта переключусь на личный профиль чтоб удалить пост,я потом без проблем переключусь обратно?

          • Без проблем переключитесь

          • Андрей Авраменко:

            А что им именно писать,и какую причину указывать?
            Вы писали что скорее всего это нарушение товарного знака + введение людей в заблуждение.

          • Это я предположил. Может быть причина в чем-то другом. Просто напишите, что аккаунт заблокировали, и вы не знаете, почему.

  • Элеонора Шацкая:

    Алексей, пытаюсь загрузить фото удостоверения, в ответ получаю вот это. https://uploads.disquscdn.com/images/dd42e7d17604ad3e885721372a205ecebbe716a11d5ebf15c8516a4631a2e386.png
    Что делать? Попробовала уже раз двадцать, и страницу обновляла — результат тот же самый.

  • Top
    >

    Бесплатный онлайн-тренинг: Как запустить рекламу в Facebook и Instagram и начать получать заявки и продажи

    Подпишись на соц. сети!
    Получай эксклюзивный контент по продвижению твоего бизнеса.